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招聘—480
  

上�；h笆信息科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月27日
有效期：30天

　　 上�；h笆信息科技有限公司是一家專注于年輕家庭消費指導與交易服務提供商，創(chuàng)立于2003年。公司管理運營中國知名家庭生活消費網(wǎng)站——籬笆網(wǎng)(www.liba.com)，原名無憂團購網(wǎng)(www.51tuangou.com)。目前，籬笆網(wǎng)商業(yè)交易平臺成功為7萬多年輕家庭提供裝修、婚慶、學車等服務；籬笆社區(qū)業(yè)已成為中國最具影響力的生活交流社區(qū)，注冊用戶近九十萬，日瀏覽量超過500萬次，涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車、美食、旅游、房產和理財?shù)?4類生活消費行業(yè)。

　　我們的呼叫中心是銷售型的，座席人員稱為消費顧問，偏重知識型營銷，不直接生硬的推銷產品，通過在與客戶聯(lián)絡過程中建立專業(yè)形象和信任感后使客戶產生消費行為并產生口碑傳播。

　　現(xiàn)有座席人員50多人，分為6個小組，管理人員近10人。團隊的學習欲望、學習能力和執(zhí)行力都非常強，存在的主要問題是因為現(xiàn)有人員大多是非客服行業(yè)或其他呼叫中心的中低層人員，缺乏對中大型呼叫中心進行全局把握的人員，迫切需要對呼叫中心人員招聘、培訓、管理體系進行優(yōu)化，以配合新呼叫中心的建設完成呼叫中心運營水平的升級。

　　 新呼叫中心采用CISCO IPCC方案，首期建設規(guī)模60席，并預留80席的辦公位置用于下半年的擴容，隨著呼叫中心運營體系的完善，預計將于08年擴大到300席左右的規(guī)模。

呼叫中心運營經(jīng)理 （工作地點 上海）
職位描述：

全面負責一間快速成長的營銷型呼叫中心平臺建設、團隊建設和運營管理。

資質要求：

  1. 具備5年以上的呼叫中心或服務型崗位工作經(jīng)驗，2年以上大型呼叫運營及管理經(jīng)驗，有電話營銷管理背景經(jīng)驗優(yōu)先；
  2. 熟悉呼叫中心建設和運營管理，能獨立承擔呼叫中心組織建設、人員招聘、人員培訓、業(yè)績考核、團隊激勵等日常事務；
  3. 追求高品質的的客戶服務，精通呼叫中心品質管理與質量監(jiān)控的流程與工具的使用。
  4. 具備較好的人際交往能力、溝通能力，能夠很好的處理各種復雜和突發(fā)問題，具有較好的發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力；
  5. 熟練運用各種軟件及業(yè)務軟件系統(tǒng)，包括CTI，IVR等，了解TSR/CSR的工作成績并給予其反饋的方法；
  6. 有創(chuàng)意和激情、耐心細致，工作責任心強，具備優(yōu)異的團隊合作精神和帶領專業(yè)團隊工作的經(jīng)驗；

主要職責：

  1. 配合公司業(yè)務發(fā)展，負責建立和優(yōu)化呼叫中心運營管理體系，制定工作流程、工作標準并保證良好的執(zhí)行，確保團隊達成部門的KPI指標并提升客戶感受；
  2. 建立一套合理的客服團隊的建設、培訓、考核體系，以滿足公司業(yè)務和呼叫中心規(guī)模的快速發(fā)展。
聯(lián)系方式：

 聯(lián)系人:徐先生
有意者請將簡歷及有關文件寄至：E-mail: photoxu@liba.com
招聘欄目簡介

    《CTI論壇》是CTI及呼叫中心應用領域的垂直門戶網(wǎng)站，主要受眾對象是所有從事CTI及呼叫中心產業(yè)的從業(yè)人員，包括語音板卡商、系統(tǒng)集成商、各行業(yè)應用運營商、 外包服務商等等。

    本網(wǎng)站人才招聘欄目是專門為各企業(yè)招聘CTI及呼叫中心技術、市場、管理等各方面人才而特設的，目的是促進本產業(yè)內的人才交流。相比在一般媒體上的招聘廣告，具有人才范圍集中、命中率高的顯著特點。

    如您的企業(yè)想在本欄目刊登人才招聘廣告，請直接與我們聯(lián)系。

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