2009中國呼叫中心行業(yè)研討會成都站成功舉辦

　　2009年7月31日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦，成都高新區(qū)軟件及服務外包產業(yè)推進辦公室特別支持的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(成都)在成都高新區(qū)天府大道天府軟件園召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/08/news0801.htm

Genesys iWD：智能工作量分配

　　在當今充滿競爭的市場環(huán)境下，至關重要的是，公司能夠通過確定一般座席技能和對工作負荷排序，管理和優(yōu)化資源，以及在整個業(yè)務中掌控與客戶的互動并完成任務，以達到提供最佳客戶體驗的目的。

　　如何通過對資源、聯(lián)絡中心能力、以及內部業(yè)務流程的整合，以確保正確的信息資源可以主動的，在正確的時間，分配到一個具有最高價值的任務中，而無需考慮地域或媒體類型，Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了這一挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0710.htm

奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)為深圳500WAN彩票網提供優(yōu)質語音服務

2009/07/30

　　 CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 近日，深圳500WAN彩票網選定奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)為其提供優(yōu)質語音服務平臺。深圳500WAN彩票網是一家服務于中國彩民的互聯(lián)網彩票合買代購交易平臺，是當前中國彩票互聯(lián)網交易行業(yè)的領導者。目前注冊用戶已接近兩百萬，日交易筆數(shù)近70萬。500WAN彩票網已經成為中國最受推崇的網絡購彩品牌，還獲得了政府主管部門的認可與扶持。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0705.htm

華為軟件發(fā)布企業(yè)業(yè)務共贏型合作伙伴體系

　　以"合作，分享，共贏"為主題的"華為軟件企業(yè)業(yè)務合作伙伴大會"于7月10日在深圳坂田華為基地召開，包括Genesys、IBM、HP、Microsoft、Oracle、Sybase、TM、Wipro等110余家國內及海外的合作伙伴出席了大會。 同時，F(xiàn)rost & Sullivan中國區(qū)首席顧問王煜全先生分享了運營商如何協(xié)同合作伙伴面向企業(yè)提供電信服務。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/huawei/huawei.htm

百勝集團落戶西安 呼叫中心正式運營

2009/07/27

　　2009年8月8日，世界500強企業(yè)百勝餐飲集團西安呼叫中心將正式開業(yè)運營。

　　經過數(shù)月的考察、交流，在西安高新區(qū)管委會、陜西公眾信息產業(yè)有限公司的共同努力下，世界500強企業(yè)百勝集團西安公司落戶高新區(qū)，同時，其宅急送呼叫中心入駐中國電信西安呼叫中心產業(yè)基地。百勝西安呼叫中心達300座席，員工規(guī)模近700多人，主要服務于肯德基和必勝客在全國快速發(fā)展的宅急送業(yè)務

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0702.htm

3G視頻呼叫中心

2009/07/14

　　3G視頻呼叫中心利用創(chuàng)新的技術，將豐富而實用的視頻應用結合到客戶服務的實際工作中，讓客戶可以參與互動，并增加更加人性化的應用，提高服務效率、質量和客戶體驗。從客戶撥通電話開始，每一個環(huán)節(jié)都精心策劃提高客戶體驗，并引進了相應的創(chuàng)新的視頻技術和應用來實現(xiàn)。以下為3G視頻增值業(yè)務綜合平臺架構：

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0721.htm

香港商會考察北京呼叫中心產業(yè)基地投資狀況

2009/07/28

　　近日，帶著對北京呼叫中心產業(yè)基地的濃厚興趣，中國香港(地區(qū))商會北京呼叫中心產業(yè)基地考察團一行20余人近10家企業(yè)，在市投資促進局相關負責人的陪同下，來到密云進行投資考察。

　　考察團一行首先來到北京呼叫中心產業(yè)基地，并參觀了中融信息服務有限公司的呼叫坐席平臺。隨后，考察團一行又來到正在建設中的呼叫大廈，聽取了大廈建設情況的有關介紹。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd09_0703.htm

西門子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會

2009/07/27

在線報名

8月4日（星期二） 上海 8月7日（星期五） 北京 8月13日（星期四） 福州

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息:上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司與廣東領域集團、杭州三匯軟件有限公司、廣州三信電子科技有限公司共同攜手，誠邀閣下參加 "西門子HiPath 3000 V7.0呼叫中心及酒店解決方案研討會"，與您共同探討在2009年嚴峻的全球經濟形勢下如何抓住市場機會，敬請蒞臨。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0703.htm

2009上海國際信息服務外包交易峰會在寶山召開

2009/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: 為推動上海及長三角地區(qū)信息服務外包產業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)拓展歐美市場， 2009上海國際信息服務外包交易峰會于7月24-25日在寶山區(qū)上海智力產業(yè)園開幕。上海市現(xiàn)代服務業(yè)聯(lián)合會會長宋儀橋，寶山區(qū)委副書記、區(qū)長斯福民，區(qū)政協(xié)主席康大華，市經信委正局級巡視員賀壽昌，市商務委副主任菅和平等出席開幕式。區(qū)委常委、副區(qū)長夏雨在開幕式上致辭。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f09_07/www.shcib.org/shcib09_0701.htm

浙江移動通信TD產業(yè)園落戶蕭山 呼叫中心規(guī)劃4000個座席

2009/07/31

　　一條巨大的3G產業(yè)鏈正在建設中：光是一期項目投資就達10億元，可提供15000個就業(yè)崗位。昨天下午，中國移動浙江公司、蕭山區(qū)人民政府、蕭山經濟技術開發(fā)區(qū)管委會三家就浙江移動通信TD產業(yè)園投資項目正式簽約。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/07/news07349.htm

中國郵政儲蓄銀行Call Center系統(tǒng)案例

2009/07/29

中國郵政儲蓄銀行電話銀行暨信用卡客服中心系統(tǒng)的物理結構如下圖所示：

　　根據電話銀行暨信用卡客服中心系統(tǒng)的建設要求，我們采用基于IPPBX的解決方案，考慮到整個系統(tǒng)為全國集中接入方式設計，為保證大話務量下系統(tǒng)的正常運行，在IPPBX前部署了一套局用交換機并利用局用交換機上的語音資源提供自助語音服務（IVR）。整個系統(tǒng)部署在一個局域網內。通過應用網關（AG）子系統(tǒng)和外部的業(yè)務系統(tǒng)、郵件服務器和短信平臺聯(lián)接。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance09_0701.htm

中美華醫(yī)聯(lián)合科技有限公司呼叫中心系統(tǒng)案例

2009/07/29

系統(tǒng)結構

系統(tǒng)平臺

PBX交換機采用AVAYA S8720；

CTI中間件采用大唐融合DC-CTI/IVR中間件；

IVR/傳真服務器采用工控機＋語音卡以及傳真卡。

錄音服務器采用工控機＋東進錄音卡。

PC服務器采用IBM PC 服務器

應用軟件采用大唐融合DC-CCPS應用軟件平臺

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv09_0703.htm

友鄰通訊助力招商信諾擴容電話錄音管理系統(tǒng)

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，友鄰通訊已順利完成招商信諾人壽保險公司（以下簡稱"招商信諾"）電話錄音管理系統(tǒng)擴容，此次擴容項目圓滿結束。

　　招商信諾是由兩家聲譽卓著的百年名企共同出資創(chuàng)立的中美合資壽險公司，正式開業(yè)時間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國信諾集團與招商局集團下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設在深圳的中外合資人壽保險公司，自成立以來業(yè)務增長迅猛。公司在2004年第一個財政年度里，實現(xiàn)了標準保費收入逾2000萬，其中超過90%來源于保障類產品的銷售。保單數(shù)量進入合資壽險公司前三甲。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0702.htm

青島監(jiān)察局處理145名公務員并將建投訴呼叫中心

2009/07/27

　　根據青島市監(jiān)察局今年上半年的統(tǒng)計，青島市行政效能投訴機構共收到投訴9808件，在諸多投訴案件中，行政不作為、行政效率低下成了投訴熱門，占到受理總數(shù)的39%，有145人因不作為等原因受到不同程度的處理。

　　今年上半年，青島市行政效能投訴機構共收到投訴9808件（含網上投訴和來信318件），屬于受理范圍的733件，經查屬實66件。共有145人受到不同程度的處理，其中通報批評19人，取消評優(yōu)資格15人，調離崗位5人，部門內部考核扣分3人，誡勉2人，紀律處分1人。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/07/news07287.htm

酷派率先推出首家國內"3G視頻呼叫中心"

日堯 2009/07/30

　　針對快速增長3G手機用戶規(guī)模，酷派在國內率先推出首家"3G視頻呼叫中心"，新設3G可視電話服務熱線，每天09：00-18：00時間段提供視頻呼叫服務，此舉開創(chuàng)成為國內先例。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/07/news07332.htm

鼎晟科技北京辦成立暨行業(yè)合作共贏探討會

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 鄭州鼎晟科技有限公司于2009年7月24日晚，在北京五洲大酒店一樓酒吧，邀請聯(lián)絡中心行業(yè)硬件主流廠商：華為、阿爾卡特、AVAYA、神州數(shù)碼、東進等，中間件廠商：北京三友亞星、北京商路通、北京信普飛科等及CTI論壇主編高守、互動營銷顧問張瑜進行了一場別開生面的冷餐會。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0702.htm

特思爾大宇宙在無錫開設中國的第四個呼叫中心運營點

承接了中國最大的電子商務公司的支持業(yè)務、80座席于6月12日啟動運營

2009/07/30

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 無錫運營中心承接了中國最大的電子商務公司的支持業(yè)務，即日起開始運營。提供通過電話，E-mail， Chat等的呼入/呼出業(yè)務服務。以80座席120人起步，目標是到2009年年底含現(xiàn)有業(yè)務達到120座席180人。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos09_0701.htm

億迅與澳門電訊強強聯(lián)合EZ-IPCC產品銷售添生力軍

2009/07/30

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 今年，繼澳門中國銀行的呼叫中心建置案，澳門電訊和億迅即將針對EZ-IPCC，展開更進一步的策略性合作，結合澳門電訊的渠道優(yōu)勢和客戶資源，EZ-IPCC的市場拓展將開展出更新的格局。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0701.htm

蘇州年內將全覆蓋12345便民中心

2009/07/31

　　記者從半年度全市市容市政管理工作會議上了解到，今年下半年，12345便民服務中心將推進并實現(xiàn)與吳中、相城、園區(qū)、高新區(qū)4區(qū)便民服務平臺、51個市級部門和公共企事業(yè)單位的對接聯(lián)動。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/07/news07350.htm

聯(lián)通助力東方航空公司呼叫中心

2009/07/31

　　日前，記者從中國聯(lián)通獲悉，其與中國東方航空公司簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議現(xiàn)已正式開展。

　　根據協(xié)議，雙方將在產品、服務、渠道、技術、商業(yè)模式等領域展開全方位合作。該協(xié)議的簽署將為東航與中國聯(lián)通已經達成的呼叫中心運營服務外包項目、專線組網和"95530"呼叫中心短號碼等Call Center業(yè)務方面的合作提供實施保障。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/07/news07351.htm

無錫呼叫中心產業(yè)集群嶄露頭角

2009/07/31

　　走進新區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)意產業(yè)園A棟7樓的陽光保險集團電訊中心，記者感受到了濃厚的業(yè)務氛圍。據悉，得益于無錫呼叫中心外包平臺提供的種種服務，該公司利用"1人+1機器"的營銷模式，8個月就完成了300萬元保單額，相當于傳統(tǒng)保險銷售代理模式下營銷額的10倍。"這里的環(huán)境很好，公司計劃今年底將呼叫席位由400席擴充至600席，爭取2010年底沖至1000席！"

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/07/news07352.htm

北京商能簽約江蘇山推呼叫中心系統(tǒng)項目

2009/07/27

　　北京商能信息技術有限公司又傳出捷報，成功中標江蘇山推（南京鋼加集團）呼叫中心系統(tǒng)項目。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0702.htm

深海捷助力海南航空打造VIP客戶專用座席

2009/07/30

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 2009年7月，深海捷科技與海南航空達成合作協(xié)議，由深海捷客戶建設海南航空VIP客戶呼叫中心系統(tǒng)。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0702.htm

青島維權呼叫中心正式啟用 暢通消費者投訴渠道

2009/07/29

　　今后，青島市民進行消費維權將會更快地得到解決！28日，記者了解到，青島維權呼叫中心正式啟用，青島青島市消費者權益保護委員會10109315熱線和青島市工商局12315申訴舉報熱線實行合署辦公，利用全新的呼叫終端設備，實現(xiàn)消費投訴統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流，進一步暢通消費者的投訴咨詢渠道。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/news/2009news/07/news07316.htm

運用EA為CRM管理多添一把鎖

Dainel 2009/07/27

　　在技術領域里，CRM工具素來有最難管理的"美譽"。它會牽涉到大量的自定義，而自定義從某種角度而言，幾乎是復雜和成本的代名詞。在當前銀根收緊的環(huán)境中，企業(yè)對任何一筆支出都會精打細算，投入更多的努力和資源去創(chuàng)建新的效率和秩序。鑒于這一點，我們建議使用企業(yè)分析(Enterprise Analysis ，下文簡稱EA)去判斷優(yōu)先的項目投資路徑和戰(zhàn)略聯(lián)合。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/technology/CRM/2009/07/crm0737.htm

解析銀行業(yè)混業(yè)經營使CRM發(fā)展呈三大趨勢

2009/07/28

　　混業(yè)經營使銀行的業(yè)務拓展為CRM提供了更多的客戶信息，交叉的利用這些信息，可以得到新的發(fā)展策略，為客戶提供更好的個性化服務，并從客戶信息中挖掘出新的商機。這種新的商機可以稱之為交叉銷售(Cross-selling)。

　　交叉銷售是指同時向一位顧客銷售多種相關的服務或產品。比如說，如果金融控股公司的主營業(yè)務為商業(yè)銀行，同時包括證券和基金等業(yè)務，交叉銷售可包括向同一客戶介紹貸款融資的業(yè)務；推薦購買股票、股票衍生工具；為客戶提供上市、增發(fā)、在私募市場推薦投資者等服務。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/technology/CRM/2009/07/crm0739.htm

八百客集團公司SaaS(CRM)應用解決方案

2009/07/28

800APP 客戶關系管理系統(tǒng)

去年在營銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率？

在展覽會上，我向1000多人發(fā)放了公司資料，這些人對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？

我應該和真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？

我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯(lián)系情況，以防止重復地給客戶發(fā)放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了。但我怎么才能知道這些人是誰？

我們的產品系列很多，他們究竟想買什么？

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0707.htm

中小企業(yè)CRM"租用"和"購買"如何決斷

2009/07/28

　　企業(yè)從小到大，一定經歷一系列的變革，產品與服務的質量的變革、從沒有管理到規(guī)范管理的變革等，這種變革是潛移默化的，有的企業(yè)花錢讓企業(yè)員工參加各種培訓，來提高銷售與管理等的能力，有的企業(yè)搭建自己的信息化平臺，但是，小企業(yè)投入大量的時間和精力購買信息化平臺，著實讓小企業(yè)力不從心。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0706.htm

醫(yī)藥企業(yè)CRM方案的關鍵：流向數(shù)據信息化處理

秦進 2009/07/28

　　最近陸續(xù)接到不少醫(yī)藥企業(yè)的來電，詢問CRM該如何著手，實施的范圍是什么，結合筆者這幾年幫助東阿阿膠、廣藥中一等數(shù)家醫(yī)藥企業(yè)推行CRM的心得來看，我個人認為醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)CRM信息化的成敗關鍵，就是解決藥品流向數(shù)據的采集和分析的信息化。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/technology/CRM/2009/07/crm0740.htm

SaaS躍上神壇CRM最得中小企業(yè)青睞

2009/07/28

　　對于擅長于創(chuàng)新聞名的IT領域來說，每一個新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，幾乎都能震驚業(yè)內。當SaaS以這種方式闖進大眾的視野中時，起初并不被十分看好的這種模式，經過階段性的發(fā)展之后，當前SaaS的發(fā)展勢頭已開始囂塵直上。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/technology/CRM/2009/07/crm0741.htm

后CRM時期六大實踐建議

Dainel 2009/07/29

　　現(xiàn)在有大部分企業(yè)都已開始使用某種形式的SaaS應用，因此他們對托管型軟件也具備了初步的了解。但涉及到CRM，由于它本身的特性是需要與其它關鍵商業(yè)相集成(不管在企業(yè)防火墻內還是數(shù)據中心內)，因而存在著一些新的挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/technology/CRM/2009/07/crm0742.htm

VENTI珠寶應用Microsoft Dynamics CRM產品

2009/07/30

　　VENTI珠寶借助Microsoft DynamicsTMCRM得以精準分析客戶價值、制定有效的營銷策略、，從而明顯提高客戶滿意度、降低客戶流失率。

　　"競爭日益激烈，我們堅信只有以客戶為中心的卓越企業(yè)才可決勝行業(yè)之巔。微軟的CRM作為一個卓越的IT系統(tǒng)，無論是在戰(zhàn)略層面還是經營層面都有力地支持了VENTI品牌在中國市場走向卓越的目標。"

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0701.htm

由統(tǒng)一賬戶處實現(xiàn)ERP與CRM的真正聯(lián)姻

阿峰 2009/07/30

　　在企業(yè)中信息化管理手段已經是企業(yè)離不開的一種管理方式。但是隨著信息化管理的深入，企業(yè)也憑空增添了不少困擾。項目集成就是其中之一，前不久，筆者就接到過客戶的求助電話。這家客戶上了ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)，但是這連個信息化管理系統(tǒng)各自為政，使用起來非常的不方便�，F(xiàn)在用戶想將他們進行集成，讓筆者給他們出謀劃策。筆者了解了相關的情況后，對他們企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的聯(lián)姻提出了如下的建議。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/technology/CRM/2009/07/crm0749.htm

數(shù)據在線調研是CRM的源頭活水

Dainel 2009/07/30

　　相信實施CRM的公司不在少數(shù)，但對于如何憑借CRM工具去改善營銷計劃，加深了解客戶知識，許多企業(yè)卻毫無頭緒。在如今的互聯(lián)網時代下，若能學會運用在線市場調研，就能幫助企業(yè)識別出對盈利貢獻能力最大的那部分關鍵客戶群體，充分了解他們的購買行為與心理。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/technology/CRM/2009/07/crm0745.htm

Avaya收購北電企業(yè)解決方案業(yè)務 擴大全球市場份額

張彤 2009/07/29

　　最挑動統(tǒng)一通信市場神經的一件事終于發(fā)生了，Avaya宣布以4.75億美元收購北電網絡的企業(yè)解決方案業(yè)務。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/forum/2009/07/forum09_07119.htm

Avaya IP通信系統(tǒng)助力澳大利亞退伍軍人事務部提高工作效率

2009/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: 澳大利亞退伍軍人事務部（DVA）主要負責通過自己的退伍軍人事務網絡，為澳大利亞退伍軍人及國防部隊人員、戰(zhàn)爭寡婦、鰥夫及家屬提供關照、補償及紀念計劃、以及防衛(wèi)支持服務。面對將近46萬退伍軍人與戰(zhàn)爭寡婦的龐大客戶群，該部門每年需要處理640萬來電和去電，此外還要應付書面、柜臺、傳真和電子郵件等途徑發(fā)來的請求。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0715.htm

阿朗惠普協(xié)議牽手十年 統(tǒng)一通信競爭之弦再度緊繃

王冰睿 2009/07/28

　　一夜之間，科技業(yè)大洋中出現(xiàn)了一艘融合IT與通信的巨輪。如果不出意外，它至少會在這片廣闊的空間中遨游10年。

　　6月18日，阿爾卡特-朗訊（以下稱"阿朗"）與惠普聯(lián)合宣布，雙方將結成為期10年的全球業(yè)務聯(lián)盟，向大中型企業(yè)和公共部門提供IT與通信融合的解決方案。同時，該聯(lián)盟還計劃利用兩家公司在企業(yè)和通信市場的產品組合優(yōu)勢，設計全新的端到端客戶解決方案。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0706.htm

思科助力朗廷揚子精品酒店構建智能化"互聯(lián)酒店"平臺

2009/07/30

　　摘要：基于對網絡先進智能、安全靈活、易于管理和可擴展的前瞻性需求，朗廷揚子精品酒店部署了思科互聯(lián)酒店解決方案。思科的"互聯(lián)酒店"平臺通過在單個思科網絡上集成所有的系統(tǒng)，讓賓客在一個融合網絡上，能夠訪問他們自己的內容或酒店提供的新型娛樂、通信和技術服務，同時賓客、員工和合作伙伴能夠隨時隨地訪問信息和服務并互相通信。

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廣州中信廣場通過IP通信創(chuàng)造寫字樓租賃新模式

東生 2009/07/27

　　近幾年來，寫字樓的經營運作難度越來越高，尤其是隨著金融危機的到來，寫字樓市場的大部分目標客戶均采取了"留守現(xiàn)金"的策略來規(guī)避運營風險，致使寫字樓的整體招租市場面臨著巨大的壓力。

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基于UniMedia 融合媒體中間件的企業(yè)協(xié)同通信平臺(MQHT)

2009/07/27

一、MQHT的概述

　　打造企業(yè)的統(tǒng)一通信的平臺，整合了員工的統(tǒng)一通信方式，降低了通信成本，支持了企業(yè)信息化的發(fā)展。除最基本的電話、會議等功能外，還實現(xiàn)了企業(yè)的通信助理和協(xié)同辦公等功能。

1) 基于Windows模型

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統(tǒng)一通信可能導致網絡擁塞

胡謙 2009/07/30

　　越來越多的企業(yè)正打算實施統(tǒng)一通信，主要是因為統(tǒng)一通信能帶來效率，并有可能減少成本。根據周一發(fā)布的一份調查報告所述，盡管當前多數(shù)統(tǒng)一通信的部署工作還是小規(guī)模或有限的，但用戶已開始發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一通信也有其不良的一面：網絡流量的大幅度增加可能會降低應用的性能，并導致其它各種問題。

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突破性三網融合文件即將出臺

張躍輝 2009/07/27

　　近日，工業(yè)和信息化部、發(fā)改委等幾部委即將聯(lián)合出臺三網融合最新文件，明確電信與廣電實現(xiàn)雙方有限制的開放，電信領域將在互聯(lián)網接入層面向廣電開放，廣電則在內容播放層面向電信領域開放。

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如何受益于強大的Asterisk解決方案？

2009/07/31

　　使用Asterisk的好處，現(xiàn)在已經為業(yè)界所公認了--一個強大的開放源碼的電話系統(tǒng)，不用支付任何授權許可費，也沒有商業(yè)限制。但也必須認識到，Asterisk 不是一個終極產品，而是一個語音通信的工具包。像任何其他的工具一樣，對那些有經驗的人士來說，它可以被用來構建一個令人驚異的最終商品；對那些經驗不足，或者時間以及資源的匱乏的開發(fā)商來說，Asterisk也會給開發(fā)者帶來無休止的痛苦，甚至挫敗感。

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IMS網絡架構創(chuàng)造運營業(yè)美好未來

2009/07/27

　　"對'中華電信'而言，這是一個振奮人心的重要協(xié)議，需要特別一提的是，這是我們五年NGN復興計劃的第一個協(xié)議。IMS是進一步發(fā)展下一代電信網絡多媒體業(yè)務的關鍵技術。能夠成為中國臺灣地區(qū)、全中國乃至亞太地區(qū)第一家部署基于IMS的多媒體業(yè)務的運營商，我們感到非常自豪。"前"中華電信"臺灣北區(qū)分公司總裁謝俊明曾經這樣表示。他所指的協(xié)議，是"中華電信"決定與諾基亞西門子通信合作部署具有全IP核心的基于IMS的固定移動融合解決方案的協(xié)議；如今，這一合作的成果將在2009年下半年推出。

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報告稱：2009年全球IPTV訂戶總數(shù)將接近4000萬

Will編譯 2009/07/29

　　根據國際研究公司Parks Associates最新報告：到今年年底全球電信/ IPTV服務用戶數(shù)量將接近4000萬。 IT強勁的增長部分是由于積極的供應商進行部署并成功的推出多種服務，如家庭網絡，融合 ， 娛樂和通訊功能，以及獨特的互動式服務 ， 如高質量的節(jié)目點播。

　　Parks Associates的報告顯示電信/全球IPTV的家庭的數(shù)目增長了近80% ， 超過了2008年的20億美元。2009年增長速度將超過50%。

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中國3G建設問答

程德杰 2009/07/28

　　作為全球最大的3G市場，TD-SCDMA、CDMA2000和WCDMA三種3G制式在中國的同臺競技，無疑讓中國成為國際通信業(yè)界關注的焦點。中國部署的3G標準，既有經歷過全球多年市場檢驗的WCDMA和CDMA2000，也有唯一在中國進行商業(yè)部署的TD-SCDMA。

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林克海德基于Dialogic視頻網關的3G手機視頻監(jiān)控

2009/07/27

一.視頻監(jiān)控的興起

　　現(xiàn)代社會因為獨有的不穩(wěn)定因素促使人們的安全感極度缺乏起來，工作在外，不經意間就開始擔心自己家里的門鎖的牢靠不牢靠，家人的安全有沒有得到保障……因此世界各地都興起了一股視頻監(jiān)控的風潮。

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基于SURF視頻及語音指揮通信生成平臺構建解決方案

2009/07/31

　　以色列SURF公司是由Ti, Intel和Motorola 投資的多媒體統(tǒng)一通信設備制造商，其面向于3G,3.5G ,4G及IMS視頻及語音通信模塊是構建各種基于IP的應急系統(tǒng)和視頻語音多媒體調度系統(tǒng)的最佳解決方案。

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手機閱讀成全球3G贏利點：一年1億美元電子書市場

張燕清 2009/07/31

　　手機閱讀正在成為全球手機增值服務的一片新藍海。最近，有關于手機閱讀方面的市場競爭動作頗多。首先是美國最大連鎖書店邦諾高調開張電子書店并宣布將推出電子書閱讀器，欲與亞馬遜、索尼同臺競爭。亞馬遜則立馬宣布計劃在電子閱讀器上打廣告，進一步開發(fā)新贏利模式，表現(xiàn)出其在電子書閱讀市場一貫"老大"的先進形象。

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語音合成芯片探析

2009/07/31

　　語音合成芯片就是將完整的語音合成系統(tǒng)固化集成到芯片內部，通過簡單的接口接收待合成的文本信息，將文本合成為清晰流暢的語音輸出，完成機器代替人說話傳達信息的過程，語音芯片應用簡單，開發(fā)和使用成本低，在車載調度、氣象預警、公交報站等領域被廣泛應用。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0707.htm

安徽省語音產業(yè)發(fā)展座談會勝利舉行

2009/07/29

　　CTI論壇(ctiforum)07月29日消息: 2009年7月28日，北京釣魚臺大酒店嘉賓云集。國家有關部委領導、語音產業(yè)界和學術界的專家、安徽省有關部門同志，媒體界朋友，以及中國語音產業(yè)龍頭企業(yè)--安徽科大訊飛信息科技股份有限公司領導團隊成員匯聚一堂，共同探討語音產業(yè)發(fā)展大計。為如何加快形成以科大訊飛為核心的產業(yè)集群，進一步壯大語音產業(yè)獻計獻策。此次盛會的召開標志著安徽省打造全國乃至全球語音產業(yè)基地工作的正式啟動。

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濟南聯(lián)通攜手愛幫網探索3G無線生活搜索服務

2009/07/30

　　近日，中國聯(lián)通濟南分公司（以下簡稱濟南聯(lián)通）同國內著名生活搜索引擎愛幫網達成合作，700萬濟南市民可通過濟南聯(lián)通的3g門戶"濟南信息港"隨時隨地的獲取本地生活信息。這些生活信息涵蓋濟南的餐館、銀行、賓館、醫(yī)院、超市、學校、公交等生活類信息。使用手機登錄"濟南信息港"，在第一屏就能隨手查詢、享受"愛幫手機生活搜索"帶來的免費便捷服務。

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企業(yè)部署VoIP項目的四點實用建議

彭亮 2009/07/28

　　在經濟危機的影響下，不少企業(yè)也將部署IP電話當作降低企業(yè)管理成本的一個有效手段。雖然說IP電話使用的都是現(xiàn)有的網絡基礎設施。但是為了提高IP電話的使用效果，往往需要對現(xiàn)有的網絡設施進行優(yōu)化。在必要的時候還需要添置一些必要的設備。筆者前不久就給一家客戶做了一個IP項目書，并準備在近期實施。筆者在這家企業(yè)現(xiàn)有的網絡狀況進行調研后，提出了以下五個建議。

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網絡電話或成SNS網站新盈利增長點

2009/07/29

　　網絡電話和sns網站都是近年來很火爆的互聯(lián)網現(xiàn)象。網絡電話發(fā)展得較早，早在2003年起，做為一種"異于傳統(tǒng)電話服務的信息服務"就以其清晰的通話，低廉的資費，強大的網絡通訊功能，在世界各地對傳統(tǒng)通信運營商發(fā)起了挑戰(zhàn)。經過幾年的蓬勃發(fā)展，網絡電話在我國所占國內整個通信市場份額的比重已經越來越大，網絡電話吞噬傳統(tǒng)電話通話時長的跡象也已經越來越明顯。

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蘋果禁用基于谷歌語音的應用軟件

2009/07/30

　　據英國《金融時報》報道，蘋果公司禁用了基于谷歌語音(Google Voice)服務的所有iPhone應用程序，凸顯出兩大硅谷盟友之間的競爭日益升級。

　　報道稱，蘋果公司一位代表周一告知獨立編程員肖恩?科瓦克斯(Sean Kovacs)，他設計的GV Mobile應用軟件遭到拒絕，因為這個小程序的部分功能和iPhone自帶的功能過于類似。谷歌證實，其為iPhone開發(fā)的官方應用軟件也遭到拒絕，雖然這款軟件有為黑莓手機(Blackberry)以及谷歌自己的Android手機操作系統(tǒng)開發(fā)的不同版本。

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俄營商請求立法封殺Skype等外資網絡電話

金明 2009/07/27

　　在俄羅斯非常有影響力的商業(yè)游說團體俄羅斯工商企業(yè)家聯(lián)盟本周在國會游說時稱，Skype等提供國際電話服務的軟件正在對俄羅斯的商業(yè)安全和國家安全造成威脅。

　　俄羅斯工商企業(yè)家聯(lián)盟本周舉行了一次會議，俄羅斯電信部門負責人在會議上稱目前很流行的Skype等VoIP軟件都是由國外公司控制的，國家安全部門很難監(jiān)控到通過這些軟件進行的通話內容，國家應該加以控制。

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視頻監(jiān)控逐步向ALL-IP遷移

王敏華 編譯 2009/07/27

　　無論您的企業(yè)采用了何種技術的基礎架構，通過逐步過渡的方式向All-IP視頻監(jiān)控遷移，都將是適合您企業(yè)的一條可選之路。為此，企業(yè)應該制定出一個行之有效的演進線路圖，并分階段合適地部署。

　　隨著H.264壓縮技術最新取得的進展，以及IP攝像頭產品的價格下滑，基于IP的視頻監(jiān)控正在成為極具競爭力的安全解決方案之一。而基于這種方案，語音、視頻以及數(shù)據的"三網融合"時代，已經到來。

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SVC（可分層視頻編解碼）技術解析

2009/07/27

　　RADVISION在視頻通信中率先啟用H.264 SVC，抗丟包率高達20%。

　　全球領先IP、3G及下一代IMS網絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網絡基礎架構提供商RADVISION? Ltd.（銳訊，納斯達克：RVSN）日前宣布新推出的SCOPIA Elite MCU 支持H.264 SVC技術，在高達20%丟包率的網絡中依然可以呈現(xiàn)完美的視頻效果！這樣讓人吃驚的數(shù)字不禁引發(fā)了我們對SVC技術的好奇，到底什么是SVC技術呢？它有哪些特性呢？讓我們一起來一探究竟！

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英電信：網真可降低一半差旅費用

2009/07/28

　　BT(英國電信)日前在其北京辦公室正式啟用了網真系統(tǒng)。BT中國公司總經理孫逢舉列舉了網真的種種優(yōu)勢，包括：節(jié)約差旅費用、提高工作效率、改善人際溝通，強化公司文化、有效利用企業(yè)智力資源、改善員工工作、生活平衡，以及實現(xiàn)企業(yè)的社會公民責任。

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寶利通推出像手機一樣便捷的會議電話

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 在當今這個信息化迅速發(fā)展的社會，相互交流與協(xié)作已經成為日常工作必不可少的環(huán)節(jié)。能夠實時的獲得多方信息，并隨時進行多方的溝通與交流也就成了大多數(shù)人的迫切的需求。

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銳取多媒體錄播系統(tǒng)應用于江蘇省口腔醫(yī)院

2009/07/28

客戶背景

　　江蘇省口腔醫(yī)院，江蘇省第一所三級甲等口腔專科醫(yī)院，又為南京醫(yī)科大學附屬口腔醫(yī)院、江蘇省紅十字口腔醫(yī)院，溯源于1977年4月設立的江蘇新醫(yī)學院附屬口腔門診部。

　　江蘇省口腔醫(yī)院是江蘇省醫(yī)院協(xié)會口腔醫(yī)院管理分會主任委員單位和江蘇省牙病防治指導組組長單位，是江蘇省口腔醫(yī)療、教學、科研、預防和培訓中心以及對外交流中心。作為對外醫(yī)療交流和培訓的重要單位，江蘇省口腔醫(yī)院走在信息化的前列，建立現(xiàn)代化手術示教系統(tǒng)是醫(yī)院信息化的重要工程。

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視維視頻會議攜手中國銀行搭建高效溝通橋梁

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 近日，中國銀行東營分行高效地召開了年中視頻會議，傳達了省行的會議精神，總結了上半年的工作，快速部署了下半年的工作。

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V2視頻會議用信息化鑄造新型人民軍隊

2009/07/30

　　V2 Conference應用于某武警部隊千里演兵

　　CTI論壇(ctiforum)07月30日消息: 深冬的一天，某海濱城市。武警某部隊一場全員全裝的千里演兵拉開了序幕。零時整，部隊長利用網絡視頻會議系統(tǒng)，組織機關各部門和營主官召開會議。一時間，作戰(zhàn)室燈火通明，計算機鍵盤敲擊聲此起彼伏，作戰(zhàn)文書通過網絡迅速傳遞到各營、連。作戰(zhàn)室里，參謀長通過可視系統(tǒng)，對部隊緊急出動的準備情況進行檢查。熒屏上突然顯示，一臺運兵車出了故障。參謀長立即命令修理所及時搶修，做好啟封備用車輛準備……

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HXD09語音交換機在電話充值繳費的應用

2009/07/29

　　在現(xiàn)在講究快速高效的生活中，電話充值繳費應用在各個行業(yè)，如水電費，電話費，虛擬貨幣充值等等。使人們足不出戶就能完成平常需要去代辦點才能完成的事情，極大節(jié)省了時間，免去了排隊之苦。

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中國電信緊急改造31省核心網實現(xiàn)C+W統(tǒng)一計費

伊佳 2009/07/27

　　盡管中國電信、中國移動已經進行了多次大規(guī)模WLAN設備采購，并且在多個省市實現(xiàn)了廣泛覆蓋。但是對于運營商來說，為提高3G數(shù)據接入業(yè)務質量而開始部署的3G+WLAN工程才剛剛開始。

　　日前，記者獲悉，中國電信在6月緊急啟動了31個省公司核心網改造項目，該項目旨在于核心網層面實現(xiàn)對CDMA+WiFi(C+W)的統(tǒng)一認證和統(tǒng)一計費的支持，對C+W用戶數(shù)據、承載業(yè)務的統(tǒng)一管理控制，從而為中國電信用戶提供高性價比的融合業(yè)務和服務。"這是國內首個C+W網絡，在固定移動融合的全業(yè)務運營領域具有示范意義。"一位參與該項目的廠商人士表示。

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全球M2M市場快速增長

2009/07/28

　　M2M（machinetomachinecommunication, 機器對機器通信，又稱物聯(lián)網）市場正在快速增長，目前全球市場規(guī)模已經達到200億歐元。就在漲聲一片的時候，二戰(zhàn)后最嚴重的金融危機持續(xù)蔓延，這對于還尚未成熟M2M市場究竟是致命打擊，還是潛藏機會？對此，我們采訪了Telit（泰利特）通信公司的CEO Oozi Cats先生�？偛课挥谝獯罄�的Telit（泰利特）通信公司是全球三大M2M解決方案提供商之一，是全球唯一一家為各種無線技術提供通訊模塊的公司，也是較早進入中國市場的世界級M2M無線通信廠商。Telit（泰利特）從2006年開始先后在深圳和上海成立了辦事處，面向整個中國市場提供M2M無線通信模塊及解決方案。

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應用商店引爆電信業(yè)霸主大戰(zhàn)

2009/07/28

　　"我們很高興看到AppStore達到業(yè)界前所未有的規(guī)模。"7月15日，蘋果公司首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯(SteveJobs)興奮地表示。

　　在這一天，蘋果AppStore的下載量超過了15億次，開發(fā)者注冊數(shù)超過了10萬人，擁有應用程序超過了6.5萬種，用戶遍及77個國家；而蘋果公司賣出的能夠運行App Store 中應用程序的設備也達到了4000萬部。這樣的成績自然令喬布斯感到自豪。

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計算機世界封面文章：應用軟件商店吶喊彷徨

2009/07/28

　　一個程序員自由創(chuàng)富的時代似乎已經到來。

　　從去年蘋果App Store上線，到今年微軟Windows Mobile、諾基亞Symbian、黑莓Blackberry和Google Android的應用軟件商店相繼亮相，以及中國三大運營商籌劃各自的軟件商店，個人應用軟件市場的需求數(shù)量已有飛速增長之勢。

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亞信控股宣布獲得中電信兩省集成BSS合同

2009/07/29

　　亞信控股日前宣布，已經與中國電信簽署合約，將在黑龍江和河南兩省為中國電信集成移動和固網業(yè)務支持系統(tǒng)(BSS)。

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國內外移動支付應用分析

中國電信股份有限公司上海研究院 林芳 李真 陳洪 2009/07/31

　　隨著電子支付的發(fā)展，支付手段的電子化和移動化是不可避免的必然趨勢。移動支付將移動的便攜性和電子支付的自主性相結合，龐大的移動用戶和銀行卡用戶數(shù)量對移動支付的發(fā)展提供了良好的基礎，因此移動支付所蘊藏的市場潛力巨大。

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華為IPCC解決方案獲ICCA最佳解決方案大獎

2009/07/31

　　CTI論壇(ctiforum)07月31日消息:近日，華為IPCC解決方案在印度尼西亞聯(lián)絡中心協(xié)會舉辦的最佳呼叫中心2009會議上，獲得最佳解決方案大獎。

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東進技術榮膺"廣東省著名商標"

2009/07/27

　　品牌的意義有多大，毋庸置疑。

　　商標在品牌中有多重要，毋庸置疑。

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 經過2008年的高調換標，東進技術再在標識領域傳出消息，歷經近一年的申請、審核及考察，東進技術順利使自己的"DONJIN"標識躋身于"廣東省著名商標"之列。此項評審素來以嚴格執(zhí)行標準，綜合考察而著稱，能順利通過這個過程，既是榮譽，也可謂名至實歸。

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愛立信11.3億美元競購北電無線設備業(yè)務

2009/07/27

　　北京時間7月25日下午消息，據國外媒體今日報道，愛立信在競購過程中戰(zhàn)勝諾西網絡和私募投資公司MatlinPatterson Global Advisers，以11.3億美元現(xiàn)金購得北電網絡旗下無線設備業(yè)務部門。

　　愛立信今天在其網站上發(fā)表聲明稱，競購過程已經結束。北電網絡6個月前申請了破產保護，計劃出售部分業(yè)務。無線設備業(yè)務部門提供CDMA和LTE手機設備。加拿大Veritas投資研究公司分析師尼拉吉·蒙加(Neeraj Monga)說，"2012年后LTE將會是一項重要技術。"

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電視購物呼叫中心架構戰(zhàn)略

馬駿驅 Aspect大中華區(qū)總經理 2009/07/29

　　電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，正在成為消費品零售業(yè)的亮眼明星。隨著生活節(jié)奏的加快，人們的購物方式正在發(fā)生重大的變化。各消費層次的公眾在選購某些特定商品時，已不太愿意或不可能花費大量的時間和精力進商店、逛商場。許多人希望通過簡單、快捷的渠道和方式購買其需要的特定商品，而電視購物恰好提供了這種便捷的購物渠道。

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Convergys最新關系管理調查指出:銀行業(yè)客戶服務機遇和挑戰(zhàn)

2009/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)07月27日消息: 許多企業(yè)正在艱難地對抗全球經濟動蕩和衰退大潮，而金融機構在當前的環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)則尤為嚴峻。關系管理領域的全球領先企業(yè)Convergys公司（NYSE: CVG）近期對5000位用戶進行了調查，主要考查這些用戶在金融危機發(fā)生前后對待其主要往來銀行的態(tài)度。

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呼叫中心的發(fā)展形式--項目、產品與服務

馬一鳴 2009/07/30

　　掐指一算，呼叫中心產業(yè)在國內的發(fā)展也至少已有十幾個年頭了，十幾年的發(fā)展歷程至今，絕大多數(shù)企業(yè)的呼叫中心還是一直在走呼叫中心的項目路線，不斷的拉項目，接單，簽單，開發(fā)，實施，日復一日，年復一年，。最近筆者一直在思考一個問題，面向企業(yè)應用的呼叫中心，究竟應該以什么樣的形式來提供給用戶呢？無外乎以下三種：

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對呼叫中心視頻IVR設計的改進建議

鼎晟科技 梁國瑞 2009/07/29

　　3G的建設無疑是給呼叫中心行業(yè)打了一針興奮劑，讓寂靜了很久的湖面，又起了一絲波瀾。無論是用戶還是建設廠家，都希望視頻能夠給我們帶來一種全新的生活方式，于是各大廠家也都在努力的尋找視頻在呼叫中心的應用。

　　呼叫中心的語音導航菜單，無疑是我們批評最多，投訴最多的。曾經有相聲還抨擊過它，讓我們的語音導航菜單確是受了不少委屈。3G的到來有望將語音導航菜單這頂被誤解的帽子去掉。但是從筆者了解的情況看，這頂帽子并非已經完全摘掉。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0703.htm

呼叫中心質檢錄音的管理和標準

李禎龍 2009/07/28

　　說到呼叫中心質檢，就想到錄音，確實，錄音是我們的服務也是產品之一，更是我們反思的起點。下面我從錄音的管理和標準兩方面，談談我的看法：

一、錄音管理的原則

　　1)錄音需求和準備階段，質檢部門應該起到有效輔助作用，從專業(yè)角度給出運營和業(yè)務部門關于項目錄音需求和標準的建議，以備項目協(xié)商和運營準備；

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0703.htm

呼叫中心怎樣進行大客戶回訪

李禎龍 2009/07/28

　　我們在運營或是管理會議中常常都要強調，一線員工要樹立公司形象，將準客戶培養(yǎng)為正式客戶，將正式客戶培養(yǎng)為優(yōu)質客戶，回訪工作更是如此，要發(fā)現(xiàn)問題、提出并協(xié)助內部積極解決。但是往往我們都是針對的個人客戶或是小客戶，對于大客戶要怎么辦呢？或者說對于大客戶我們呼叫中心能怎么辦呢？本人雖未實際經歷過多的大客戶維護工作，但是通過大客戶的回訪設想和實踐，愿意與大家分享并探討下面的內容：

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0704.htm

呼叫中心客戶服務的質量在于品質

程京生 2009/07/28

　　目前，電信運營商都十分重視客戶服務工作，不僅包括營業(yè)廳(網上)，也包括呼叫中心的建設與管理，這是電信運營商直接與客戶交流的主要方式，認識到客戶服務工作無小事，把提升客戶服務水平和質量放到了重要位置上來，這更是值得稱道的。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/forum/2009/07/forum09_07110.htm

實現(xiàn)對呼叫中心IVVR視頻菜單的設計構想

2009/07/31

　　無論是10086還是10000，打任何一個呼叫中心最讓人頭痛的問題就是那冗長的提示音。**按1，***按2……，聽了半天也不知道我想問的問題到底應該怎么處理，所以無論怎樣先轉個人工服務吧，可是有些呼叫中心就是巧妙的回避了人工服務問題，讓你聽了半天也不知道究竟按幾可以轉人工，這時候即使是圣人也起了動粗口的沖動。這究竟是什么服務？是呼叫中心一開始建立的初衷嗎？呼叫中心不就是為了拉近與消費者的距離、服務消費者嗎？呼叫中心不就是為了提升品牌形象從而促進公司業(yè)務嗎？無論是哪種初衷，冗長的提示音即使聲音再好聽動人，也都疏遠了客戶與企業(yè)的關系，與建立者的初衷背道而馳。

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網上全文：http://www.chehaocha.com/factory/linkhead/linkhead09_0705.htm

呼叫中心SaaS WFM管理軟件點評

2009/07/31

　　以SaaS模式提供基于Web的人力管理(WFM)解決方案能鼓勵主管與坐席之間的協(xié)作，而且由于此類解決方案只需要網頁瀏覽器和安全的登陸方式，因此它也同樣適用于遠程和家庭坐席。

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