首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

沈陽(yáng)120衛(wèi)星定位急救車一叫就到

2006/01/20

　　今天正值沈陽(yáng)120急救電話開(kāi)通17周年，改造后的GPS120指揮系統(tǒng)經(jīng)過(guò)4天試運(yùn)行正式投入使用。

　　昨天，記者親歷指揮中心與急救現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)到了GPS互動(dòng)帶來(lái)的迅速和快捷。

　　派車：急救信息一鍵傳仨地

　　體驗(yàn)：“嘀嘀嘀”急救站中待命的醫(yī)護(hù)人員手機(jī)短信聲響起，“中山路原999傳呼門前，高血壓，病情重，不要擔(dān)架，張先生”字樣一同出現(xiàn)在被派出的司機(jī)、醫(yī)生和護(hù)士手機(jī)上，傳送號(hào)碼顯示：024120。

　　三名急救人員立即啟動(dòng)急救車向現(xiàn)場(chǎng)趕去，在急救車副駕駛前方，有兩個(gè)新式“工具”———GPS接收器和電話，急救人員按下接收器上的“登錄”鍵后，便鳴笛趕去。

　　解析：指揮中心副主任朱起東介紹，通過(guò)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，電腦自動(dòng)搜尋到最近待命車輛，調(diào)度員的受理時(shí)間縮短到90秒，至少縮短了30秒。手機(jī)、急救車和急救站都與GPS聯(lián)網(wǎng)，急救信息便一次性傳輸過(guò)去。

　　運(yùn)轉(zhuǎn)：急救車狀態(tài)盡收眼底

　　體驗(yàn)：急救車中GPS接收器“登錄”按鈕被按下的一瞬間，在剛試運(yùn)行的120指揮中心顯示沈陽(yáng)地圖的大屏幕上，該車“站內(nèi)待命”的綠色箭頭標(biāo)志立刻變成了紅色，而在受理屏幕和指揮中心右側(cè)大屏幕上也顯示著該站該車號(hào)急救車的狀態(tài)是“駛向現(xiàn)場(chǎng)”。

　　幾分鐘后，急救車抵達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，并同迎車的患者家屬一同上樓進(jìn)行搶救，此時(shí)，急救人員再次按下“登錄”按鈕，120指揮中心屏幕上該車的狀態(tài)便變成“現(xiàn)場(chǎng)救治”。

　　解析：據(jù)了解，在120指揮中心內(nèi)共有9個(gè)調(diào)度臺(tái)，每個(gè)調(diào)度臺(tái)采用一機(jī)四屏，調(diào)度員能從這四個(gè)屏幕上看到患者和急救車從出發(fā)到救治運(yùn)往醫(yī)院的所有信息。

　　調(diào)度：“途中待命”救了一命

　　體驗(yàn)：“現(xiàn)場(chǎng)救治”后，急救人員立刻驅(qū)車將患者送到醫(yī)大二院進(jìn)行救治，指揮中心也顯示出“搶救轉(zhuǎn)送”的字樣，轉(zhuǎn)運(yùn)完畢后，急救車終于可以空車返回站內(nèi)，指揮中心顯示“途中待命”。

　　1分鐘后，120指揮中心急救電話再次響起，“患者位置在金都飯店后身。”調(diào)度員將位置輸入后，電腦定位顯示，一輛“途中待命”的急救車馬上就要行駛到金都飯店門前，離患者住地只有幾步之遙�！班帧币宦曧�，“待命”急救車內(nèi)GPS接收器顯示屏上出現(xiàn)另一急救任務(wù)，急救人員不到1分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場(chǎng)。醫(yī)生拿出GPS電話，按下“1”鍵，然后又按了一下發(fā)射鍵。

　　“您好，我是急救中心的，現(xiàn)在正在你家樓下。”醫(yī)生說(shuō)道，“�。窟@么快啊，我可是剛撥完120啊�！遍W電般的速度讓患者家屬驚訝不已。

　　解析：GPS定位系統(tǒng)在用戶呼叫120電話后，計(jì)算機(jī)自動(dòng)顯示呼叫的電話號(hào)碼、電話持有人姓名及電話所在地的電子地圖，可以迅速調(diào)集到最近“待命”車輛及時(shí)搶救患者，及應(yīng)對(duì)大型突發(fā)事件。

　　騷擾電話可屏蔽5分鐘

　　據(jù)120指揮中心通訊調(diào)度科尹科長(zhǎng)介紹，過(guò)去120經(jīng)常接到一些騷擾電話，妨礙了調(diào)度員的工作，并影響了患者的接診，為了避免這類電話的騷擾，系統(tǒng)設(shè)了暫時(shí)屏蔽騷擾電話號(hào)碼功能，可有效防止惡意騷擾。

　　“但屏蔽的時(shí)間只有5分鐘，而且被屏蔽的電話都是經(jīng)過(guò)審批的，這樣可以避免造成其他不好的影響�！�

沈陽(yáng)今報(bào)


相關(guān)鏈接:
OKI建成全天候雙語(yǔ)呼叫中心 2006-01-20
英立訊科技中標(biāo)IBMThink呼叫中心 2006-01-20
許昌30多個(gè)熱線電話合并成新110 2006-01-20
Unisys提供一號(hào)通311非緊急呼叫服務(wù) 2006-01-20
江西移動(dòng)集中化呼叫中心正式運(yùn)行 2006-01-19

相關(guān)頻道:  救護(hù)_與_呼叫中心           新聞?lì)l道   呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_救護(hù)_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞