邯鄲網(wǎng)通實(shí)現(xiàn)4006轉(zhuǎn)接168平臺(tái)功能
2007/06/12
近日，河北邯鄲網(wǎng)通成功將4006（被叫號(hào)碼集中付費(fèi)） 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接至168平臺(tái)，根據(jù)客戶需求提供多級(jí)菜單查詢，設(shè)置公司簡(jiǎn)介、歡迎詞、各分支機(jī)構(gòu)名稱等語(yǔ)音內(nèi)容，并設(shè)置按鍵進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，從而將各分支結(jié)構(gòu)電話統(tǒng)一起來(lái)，解決了連鎖類客戶、分支機(jī)構(gòu)多用戶所需的零投資呼叫中心問(wèn)題，使4006的客戶享受到企業(yè)總機(jī)的服務(wù)。
過(guò)去，由于168平臺(tái)有黑名單限制，即黑名單客戶不能撥打168業(yè)務(wù)，同時(shí)黑名單客戶撥打4006號(hào)碼也不能夠轉(zhuǎn)接到168平臺(tái)，未開放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶也同樣不能撥通，這就局限了4006業(yè)務(wù)的發(fā)展。為解決黑名單中的客戶、異網(wǎng)客戶使用4006業(yè)務(wù)的問(wèn)題，邯鄲市網(wǎng)通經(jīng)過(guò)多次修改168業(yè)務(wù)流程、修改字冠，并加入程控系統(tǒng)測(cè)試，終于實(shí)現(xiàn)了4006轉(zhuǎn)接至168平臺(tái)功能，使黑名單中的客戶、未開放168業(yè)務(wù)的異網(wǎng)客戶及長(zhǎng)途客戶均可以撥打4006業(yè)務(wù)。
4006與168的聯(lián)合應(yīng)用為4006業(yè)務(wù)提供了更多的功能，能夠滿足客戶的多種需求，使對(duì)外公布的4006號(hào)碼類似于集團(tuán)電話和交換機(jī)電話，成為企業(yè)24小時(shí)全天候客服中心。同時(shí)，也為168業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了新的思路，使168業(yè)務(wù)有更廣闊的前景。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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