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熱線不便民 �？谑嗅j釀整合公共服務電話

2007/10/25

　　10月23日下午，�？谑惺形睍�、代市長徐唐先到市公安局110指揮中心、交巡警支隊、海南省電信有限公司10000、114客戶服務中心及信息港調(diào)研對外公共服務電話資源情況，與公安、電信等部門專家代表探討公共服務電話平臺今后的建設方向和建設思路，對海口市服務電話平臺下一步的資源整合提出了初步目標和要求。

　　據(jù)粗略統(tǒng)計，海口市目前有各類政府服務熱線45個，很多熱線電話起初是各部門為方便群眾辦事而設置的，但是，因為部門之間熱線不聯(lián)動，許多反映的問題無法得到有效協(xié)調(diào)，號碼一多，群眾就容易混淆，加之服務不專業(yè)，數(shù)十條服務熱線不便民的現(xiàn)象越發(fā)凸顯，受到市領導的高度重視。為了整合資源，提高效率，方便群眾，市政府開始著手對公共服務電話資源的整合進行調(diào)研。

　　下午，在市公安局110指揮中心和交巡警支隊，徐唐先詳細了解了�？谑腥_合一的具體運作以及城市道路監(jiān)控系統(tǒng)的實施情況，“市民打進電話，我們接聽人員的服務效率、服務態(tài)度、處置結果是否有記錄可查？”、“報火警通過110轉接消防部門后，110可否退出三方通話，不占用別人打進電話的時間？”……在現(xiàn)場，徐唐先認真詢問系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的這樣或那樣的問題，認真考察這些服務平臺是否發(fā)揮出實用性和方便性。

　　在省電信公司，徐唐先一一了解114、10000、寬帶視頻等系統(tǒng)目前的應用，座談中，徐唐先說，隨著�？诮�(jīng)濟的快速發(fā)展，政府越來越重視百姓普遍關心的社會問題，百姓對政府所能提供服務的要求也越來越高。�？诂F(xiàn)有的數(shù)十條對外公共服務電話，由于不聯(lián)動，暴露出了管理體制方面存在的一些缺陷，導致重復建設，資源浪費，這使得百姓對服務熱線的利用率偏低，政府也無法及時有效地復核這些電話是否能滿足市民需要。經(jīng)過討論，市政府醞釀對現(xiàn)有服務電話資源進行整合，舍棄無用號碼，提高政府應對、管理和救援能力，更讓百姓真正感覺到�？谑袑ν夤卜⻊针娫捚脚_的方便、高效、實用。

海口晚報


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