太湖供電95598為 “服務(wù)提升”把脈問診
2010/08/04
“您好，太湖供電公司，請講……”，7月28日，在安徽太湖供電公司95598呼叫中心，該公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門負責(zé)人正在逐條聽取95598電話錄音記錄，并針對每條接聽電話的規(guī)范性進行點評，分析坐席人員在處理客戶用電問題上的不足，現(xiàn)場提出改進方法，提升服務(wù)水平。
入夏以來，持續(xù)的高溫使供電負荷、電量不斷攀升，各類電力故障搶修的高發(fā)期也隨之到來，95598熱線服務(wù)面臨著嚴峻考驗。太湖供公司除定期及不定期抽查電話錄音，對坐席人員的文明用語、回訪技巧等情況進行分析和總結(jié)提高服務(wù)技能外，還精心制定多項措施，積極應(yīng)對迎峰度夏期間話務(wù)高峰，一方面加強95598呼叫中心管理，嚴格執(zhí)行全天24小時值守，杜絕出現(xiàn)電話無人接聽現(xiàn)象，確保迎峰度夏期間通信通暢；另一方面細化工作流程，明確應(yīng)急措施，力爭實現(xiàn)夏季電話高峰零投訴；同時加強與其他相關(guān)部門特別是供電所之間的溝通，保障95598服務(wù)熱線暢通運行，提高客戶的滿意度。
中國能源信息網(wǎng)
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