CallFire添加“Build My IVR”功能到托管IVR服務(wù)_呼叫中心_國外

CallFire添加“Build My IVR”功能到托管IVR服務(wù)

CTI論壇編譯 2011/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，語音和SMS通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者 CallFire公司- 總是努力傾聽和響應(yīng)客戶的意見和建議。這就是為什么他們增加了一個新的“Build My IVR”功能到他們的托管IVR服務(wù)，考慮所有IVR創(chuàng)建過程中的困難。

　　什么是IVR？ CallFire公司在他們的IVR設(shè)計頁面中解釋：IVR就是“交互式語音應(yīng)答”。它允許系統(tǒng)使用文本到語音方式讀取自定義的信息，并檢測鍵盤輸入。IVR可以用來構(gòu)建系統(tǒng)，如虛擬座席代表，自定義約會提醒，以及先進(jìn)的電話調(diào)查。

　　從頭建設(shè)一個IVR可能是混亂的，特別是當(dāng)它涉及到更高級的功能，如創(chuàng)建和隱藏變量，或與Google 分析整合。因此想要建立一個先進(jìn)的IVR進(jìn)行調(diào)查、呼叫路由、提醒預(yù)約客戶，或這個選項中的任何 – 它不再有太大阻礙作用。現(xiàn)在，所有CallFire公司客戶需要做的就是填寫描述他們正在試圖設(shè)計一個小文本框，然后CallFire的IVR專家將在不久幫助創(chuàng)建它。在接下來的一個月，他們甚至將免費為它工作。

　　CallFire公司首席運營官TJ Thinakaran表示：“這個特性在IVR領(lǐng)域是革命性的，現(xiàn)在，通過點擊一個按鈕，客戶可以即時訪問CallFire公司IVR專家的陣列，其深入的IVR領(lǐng)域知識，可以幫助客戶設(shè)計一個動態(tài)的，個性化的語音體驗，無需何自己的IVR知識。”

　　為了獲得這個特性，所有個人需要做的是登錄到他們的CallFire帳戶（或者現(xiàn)在創(chuàng)建一個無需任何費用或合同），去創(chuàng)建一個托管的IVR活動，單擊“Build it for me”按鈕，然后用簡單的英語描述他們的設(shè)計。 CallFire公司的IVR專家團(tuán)隊將就在那里等著你！

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