Taylor Reach 集團(tuán)有限公司董事長兼首席執(zhí)行官Colin Taylor日前宣布客戶質(zhì)量報告，一個新的工具，使用它呼叫中心可以容易和便宜衡量客戶滿意度、首次呼叫解決率和凈推介值。
Taylor 表示：“從歷史上看，呼叫中心所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)之一是已經(jīng)無法準(zhǔn)確地衡量客戶滿意度（CSAT）、呼叫百分比、首次呼叫解決率�？蛻魸M意度已被證明可以驅(qū)動客戶忠誠度、重復(fù)購買和首次呼叫解決率（FCR），都是質(zhì)量衡量措施—我們?nèi)绾斡行У貫榭蛻舴⻊?wù)并滿足成本指標(biāo)，如果我們解決了首次呼叫解決率的問題，我們可以節(jié)省多少錢�！�