Mike Ding認為對于新出現的社交網絡渠道，企業(yè)應該像嬰兒學走路一樣，先學爬行，再學走，循序漸進�！皩τ谏碳襾碚f，最糟糕的事莫過于還沒弄清情況就急于增加功能。商家通常想把社交媒體納入它的業(yè)務操作，但短期內無法做到。然而，重要的是它的平臺將來必須能夠應付這些新工具。因此，為了實現多線路通訊能力，任何長期、可持續(xù)的戰(zhàn)略首要在于選擇合適的平臺�！盡ike Ding提醒道。
Mike Ding列舉了中國電信深圳分公司的例子。中國電信深圳分公司除了提供面向個人和家庭的電信服務，還為各行各業(yè)的政府和企業(yè)機構提供了外包呼叫中心，成為信息通信服務的重要業(yè)務。
但是，在發(fā)展初期，由于政府部門的熱線都是分散運營，而且由于各部門服務水平差異比較大，有些部門重視就去做，有些部門不重視往往就是忙音占線，從運營上缺乏規(guī)范化的運作，沒有形成制度化。因此，中國電信深圳分公司10000號客戶服務中心從場地、設備技術、人力資源和運營管理四個層面入手，采用Aspect Unified IP 一體化呼叫中心解決方案，將客戶聯(lián)絡能力與企業(yè)整體架構的統(tǒng)一通信戰(zhàn)略完美地結合起來。