我希望這個謠言是真的，沒有別的原因，只是為了結束這個懸念。2007年，谷歌收購了GrandCentral，該公司提供了一個可以同時打多個電話的虛擬號碼。

　　谷歌花了18個月的時間在谷歌數(shù)據(jù)中心重建應用程序。2009年，它發(fā)布了Google Voice，提供了與GrandCentral plus voicemail transcription幾乎相同的功能。然而，Google Voice只適用于Gmail用戶，而不是Google Apps的用戶，也不是UCaaS。谷歌提供電話和PSTN，但不是業(yè)務系統(tǒng)；Google Voice不包括電話、呼叫中心，甚至也不包括轉接等基本功能。（即便如此，Gartner在其UCaaS魔力象限報告中也包括了谷歌。）

　　同樣在2009年，谷歌收購了Gizmo5 Technologies。這次收購為谷歌提供了專業(yè)技能以及SIP和終端的能力。所有的元素都匯聚在一起，UCaaS似乎是不可避免的--正如谷歌作為企業(yè)云提供商的成功一樣�，F(xiàn)在已經(jīng)退休的Google Talk信息應用程序，一度是Skype最可行的替代品，經(jīng)常用于企業(yè)間的即時通訊（微軟直到2011年才收購Skype）。Google Apps曾經(jīng)是微軟辦公軟件的主要替代品，具有革命性的瘦客戶端即服務扭轉（微軟直到2011年才推出Office 365）。

　　谷歌提供了云交付的辦公室生產(chǎn)力和可從自己的瀏覽器訪問的通信。它也有Android，一個手機操作系統(tǒng)。什么可能出錯呢？

　　我們不知道為什么谷歌從來沒有啟動過UCaaS，但事情確實變得模糊起來。Google Talk與它所有的APIs都棄用了，而消費者導向的Hangouts消息服務--谷歌最終也關閉了它。谷歌已經(jīng)推出了另外兩款視頻聊天應用Allo和Duo。

　　這些年來，名字也讓人有些困惑。Google Apps在2016年成為了G Suite。該服務是第一個名為谷歌企業(yè)部門的一部分，然后是Google for Work，現(xiàn)在是Google Cloud。

　　在GrandCentral和Google Voice背后的團隊離開了谷歌，創(chuàng)建了Dialpad（最初叫做Switch. co），它和RingCentral現(xiàn)在是谷歌目前推薦給G Suite客戶的兩個合作伙伴之一。其他一些UCaaS公司，如Vonage，使用這些相同的APIs。Esna，現(xiàn)在是Avaya的一部分，為Avaya和Cisco客戶提供谷歌集成。

　　十年之后，關于谷歌UCaaS的傳聞幾乎都平息了--直到本周。這似乎是合理的，因為公司沒有它也做得很好。除了提供搜索服務，我們很多人還經(jīng)常通過YouTube、Android、Chrome、Maps、Gmail和ChromeOS訪問谷歌的服務。谷歌主要通過廣告盈利（約占收入的90%）。

　　谷歌當然有能力推出一個有效的UCaaS服務；問題是為什么是現(xiàn)在？或許它已經(jīng)注意到，微軟現(xiàn)在比傳統(tǒng)的軟件許可，銷售了更多的Office 365許可，并且預計用戶明年將占其辦公客戶的三分之二。也許因為是Facebook這個其廣告上的主要競爭對手，基于它的消費服務，有效地創(chuàng)建了一個企業(yè)應用（Workplace by Facebook）�；蛘撸�可能是因為亞馬遜這個其在云計算和語音方面的主要競爭對手，繼續(xù)推出企業(yè)SaaS應用，包括聯(lián)絡中心和單點登錄。

　　2015年，谷歌聘請了VMware聯(lián)合創(chuàng)始人、Alphabet董事會成員黛安？格林（Diane Greene）執(zhí)掌谷歌云。最近，它又把黛安·布萊恩特（Diane Bryant）作為該部門的新首席運營官。布萊恩特（Bryant）之前曾管理過英特爾的數(shù)據(jù)中心集團。

　　最近在G Suite上有一個穩(wěn)定的合作。Google Drive變成了Drive for Teams，Hangouts分為Meet（通信）和Chat（Slack-like messaging）。幾個月前谷歌發(fā)布了new huddle room video gear。谷歌去年還推出了Jamboard數(shù)字白板。盡管出現(xiàn)了這些變化，但G Suite仍基本上是一套功能最低的應用程序--對學校來說很好，但對企業(yè)來說卻很薄弱。

　　但是，該信息報告說，今年主要的企業(yè)更新計劃是由一個類似于Active directory的新目錄管理解決方案開始的。至于“Wolverine”，它將其描述為一種類似于Skype業(yè)務的云交付的PBX服務。微軟宣布，計劃在其Office 365通信基礎設施向Teams轉移的同時，中斷Skype在網(wǎng)上的業(yè)務。也許谷歌看到了一個機會。

　　構建一個全球化、可擴展、功能豐富的UCaaS應用程序并不簡單，許多企業(yè)都低估了這一點。谷歌試圖創(chuàng)建這樣一種服務而不是獲得一種服務，這似乎有些奇怪。Dialpad似乎是基于GrandCentral和Google Voice的歷史、位置和與G套件現(xiàn)有集成的明顯收購目標。

　　也許是不相關的，寶利通（Polycom）剛剛宣布了收購終端制造商奧比海科技（Obihai）的意向，并且有傳言說谷歌辦公室配備了后者的終端設備。