我大概是從2012、2013年開始看企業(yè)服務(wù)，那個(gè)時(shí)候中國(guó)的企業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)關(guān)注的人也不太多。當(dāng)時(shí)基本都用電腦，手機(jī)有很多人在用，但是在上面辦公還不多，軟件能在手機(jī)上做就已經(jīng)很先進(jìn)了，但當(dāng)時(shí)很多人在琢磨這個(gè)。
這五年過(guò)去了，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生了很大的一個(gè)變化。我跟大家分享一下去年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生四個(gè)明顯變化。
1、2017年SaaS和云的接受度明顯提高
而且某種程度上來(lái)講，比我們想象的增長(zhǎng)可能稍微還快一點(diǎn)。從SaaS上來(lái)講，一開始說(shuō)在云上做應(yīng)用靠譜嗎？再到今年已經(jīng)沒(méi)人問(wèn)云靠不靠譜這件事了，而是問(wèn)哪家企業(yè)做的好。這是整個(gè)SaaS服務(wù)二次持續(xù)增長(zhǎng)的一個(gè)開始，之前的時(shí)候可能有資本、媒體關(guān)注度的原因，但是到今天我們看到用戶真正的在關(guān)注這個(gè)事了。而且付費(fèi)度在增加，更加關(guān)注落地和服務(wù)。
2、數(shù)據(jù)的應(yīng)用在快速的增長(zhǎng)
中國(guó)SaaS化、人工智能、大數(shù)據(jù)等多波浪潮合并。在管自己的業(yè)務(wù)之外，他更希望自己的業(yè)務(wù)和原有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)、跟外部的平臺(tái)能夠打通，所以其實(shí)去年我們看到數(shù)據(jù)處理和增長(zhǎng)都是在快速的增長(zhǎng)。
3、人工智能的崛起
人工智能的崛起我想這可能大家都是感同身受，我們從阿爾法狗開始，大家都很直觀地了解了人工智能能做什么。我們是在阿爾法狗之前就開始投人工智能，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)人工智能的背后落腳點(diǎn)，基本上還是2B的服務(wù)為主，這是去年很重要的亮點(diǎn)，多媒體像圖片，像人臉，包括語(yǔ)音這些數(shù)據(jù)，可以被系統(tǒng)性的處理了。
4、B2B交易平臺(tái)直營(yíng)化
在撮合交易服務(wù)浪潮過(guò)后，如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)？我觀察B2B交易平臺(tái)正發(fā)生細(xì)微變化，他們都在從直營(yíng)開始轉(zhuǎn)型。
這是今年企業(yè)服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)，這四個(gè)特點(diǎn)同時(shí)也說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)正在走向成熟，正在走向關(guān)注更加落地的實(shí)際的應(yīng)用。
然后我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下SaaS，因?yàn)橹暗能浖蟛糠诌�是以管理型軟件為主，管理型軟件是服務(wù)老板、管理員工。如今產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想也正在發(fā)生一些變化，是從軟件的設(shè)計(jì)思想上更多考慮員工的感受，考慮基層人員的感受，它的方便性、擴(kuò)展性和互相分享變成了一個(gè)非常重要的一個(gè)因素。
第二個(gè)就是數(shù)據(jù)的流通性，比如說(shuō)我們?cè)诹私庖粋�(gè)公司之前，以前是在百度里查資料，現(xiàn)在可以在一個(gè)軟件里直接找到它的信息。這需要把很多外部的數(shù)據(jù)灌到現(xiàn)在的軟件里面來(lái)，怎么把外部和內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通，這也是非常重要的一個(gè)事。
第三個(gè)人工智能的事我不多講，前文有提到溝通的業(yè)務(wù)化，軟件的服務(wù)化。軟件服務(wù)化這句話其實(shí)我認(rèn)為是特別重要的一個(gè)方面，也就是說(shuō)我們現(xiàn)在的軟件除了軟件本身之外，它更多的其實(shí)承載的是一個(gè)管理的思想。
我們還是堅(jiān)信中國(guó)的CRM市場(chǎng)，它是一個(gè)從底層有一定量的基礎(chǔ)之上，逐漸往上走，這樣的話可能有機(jī)會(huì)去拿到最大的一個(gè)市場(chǎng)份額，為什么呢？因?yàn)樗男枨罂梢韵鄬?duì)來(lái)講叫標(biāo)準(zhǔn)，在往上走的過(guò)程之中可能需要有行業(yè)化的這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，這就是所謂的精細(xì)化和行業(yè)化。
在剛才演講中我好幾次提到數(shù)據(jù)這件事，因?yàn)槲矣X得今天講數(shù)據(jù)就跟2012、2013年的時(shí)候講移動(dòng)是一個(gè)道理，怎么說(shuō)都不為過(guò)。當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)“怎么證明我自己是我自己，我媽是我媽”這個(gè)事，就是因?yàn)閿?shù)據(jù)不通，所以數(shù)據(jù)的通暢其實(shí)是非常大的生產(chǎn)力。
CRM市場(chǎng)有巨大的增長(zhǎng)潛力。CRM是普通銷售，也是幫助企業(yè)賺錢的工具，所以它的成長(zhǎng)故事也是最快的。交錯(cuò)起來(lái)看市值，應(yīng)該和百度差不多。
