我們公司的使命就是以IT外包服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)、全渠道地支持企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系。公司的主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心外包服務(wù)、一站式電子商務(wù)服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，提供全方位的后臺(tái)辦公室支持服務(wù)。transcosmos自1966年創(chuàng)立至今已有53年的歷史，隨著企業(yè)客戶的海外發(fā)展，我們的業(yè)務(wù)也已經(jīng)擴(kuò)展至全球30個(gè)國(guó)家。公司重視扎根于當(dāng)?shù)兀�與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)共同發(fā)展。當(dāng)我們開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)，因當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，且無(wú)有利的地理?xiàng)l件。在此情況下為了占據(jù)一席之地，我們會(huì)根據(jù)各國(guó)不同的國(guó)情開(kāi)展不同的策略，如與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立合資公司、接受部分投資等。在中國(guó)，我們起步于2006年，與微軟和上海市政府合資的微創(chuàng)公司合資成立了微創(chuàng)大宇宙。初入中國(guó)，為數(shù)不少的日資企業(yè)會(huì)水土不服、倍感艱難。而我們有幸得到合作伙伴的關(guān)照，給予了我們莫大的支持。2008年，在我們轉(zhuǎn)為全資公司的過(guò)程中，無(wú)論在人材方面也好，在股份方面也好，都得到了合作公司非常友善和紳士的對(duì)待。特別是中國(guó)方的高層，那時(shí)還作為本公司的顧問(wèn)給予指導(dǎo)，之后我們也成為了私交很好的朋友。正是由于有這樣優(yōu)秀的合作伙伴，我們才得以順利進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。所謂扎根于當(dāng)?shù)兀�我想就是從心懷感謝地在這片土地上工作、并對(duì)與之相關(guān)的人們報(bào)以尊敬之情而開(kāi)始的。

　　在2008年尚未成為獨(dú)資公司之前，我們作為合資公司內(nèi)部有很多協(xié)議，因此公司戰(zhàn)略上以守為主，并沒(méi)有太多攻勢(shì)。獨(dú)資之后，我們召集管理層舉行研討會(huì)，會(huì)上制定了“盈利一元錢(qián)”的目標(biāo)，作為公司口號(hào)。以此為口號(hào)，我們一邊進(jìn)行員工的意識(shí)改革，一邊于2009年實(shí)現(xiàn)了黑字。之后，我暫時(shí)回到了日本，但是由于2012年日中兩國(guó)之間出現(xiàn)了釣魚(yú)島問(wèn)題，中國(guó)事業(yè)再次面臨危機(jī)，作為創(chuàng)業(yè)者的我，有重振中國(guó)事業(yè)的責(zé)任，于是2013年我又回到了中國(guó)。當(dāng)時(shí)公司赤字加上前途嚴(yán)峻，我開(kāi)始了一系列痛苦的優(yōu)化重組計(jì)劃。通過(guò)關(guān)閉無(wú)錫分公司、集中資源于北京公司等經(jīng)營(yíng)決斷，用三個(gè)月時(shí)間讓公司再次實(shí)現(xiàn)了黑字。之后，公司策略從守轉(zhuǎn)為攻，從2014年到2017年的四年間，中國(guó)整體的銷(xiāo)售額擴(kuò)大了十倍，員工人數(shù)增長(zhǎng)了三倍，這也是我們?nèi)�體員工集體奮斗的結(jié)果。

　　運(yùn)營(yíng)沒(méi)有終點(diǎn)。從事運(yùn)營(yíng)工作，每天都有可能會(huì)發(fā)生事故。如果能事先采取預(yù)防措施固然是最理想的，然而在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中、在以電子商務(wù)平臺(tái)為主導(dǎo)的規(guī)則下，我們也會(huì)存在難以制定預(yù)防措施的時(shí)候。事故發(fā)生時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，公司全員如何制定防范事故的措施是極為重要的。因此，其中最為關(guān)鍵的在于人、事、錢(qián)中的人，即我們的員工，那么如何提升員工滿意度？公司為此制定了各種福利措施。其中之一就是對(duì)工作滿五年或十年的忠誠(chéng)員工，給予五天連休假期及最高為一萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)金。員工可以借此同家人一起外出旅行和聚餐。通過(guò)這樣的福利措施，可以讓員工的家人體會(huì)到我們的員工是在一家好的企業(yè)工作，而且員工也會(huì)為在transcosmos工作而驕傲，這也是我們?cè)O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度的初衷。除了新年會(huì)和員工旅行之外，公司還有很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，這也是公司對(duì)于員工的回饋。此外，我們每年還會(huì)進(jìn)行針對(duì)管理人員開(kāi)展最佳改良項(xiàng)目提案競(jìng)賽，今年已經(jīng)是第九屆，這次共有來(lái)自各地運(yùn)營(yíng)中心的240多名管理人員參加。通過(guò)預(yù)選賽選出參與決賽的團(tuán)隊(duì)上臺(tái)演講，分享關(guān)于項(xiàng)目改善的經(jīng)驗(yàn)，這是定性、定量性地作為經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流的場(chǎng)合。作為獎(jiǎng)勵(lì)，公司對(duì)于排名前五的團(tuán)隊(duì)，提供了送去海外研修的機(jī)會(huì)。這樣的活動(dòng)，不僅能夠起到改善公司業(yè)務(wù)的效果，并且很大程度上提升了員工的發(fā)表能力，這也是一種品質(zhì)提升。除此之外，公司還開(kāi)展了客服技能大賽、銷(xiāo)售提案大賽等，這些活動(dòng)在激發(fā)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí)，也在輕松愉快的氛圍里，對(duì)業(yè)務(wù)改善起到了促進(jìn)作用。

　　在推進(jìn)中國(guó)事業(yè)時(shí)，尤其注意與電子商務(wù)平臺(tái)建立合作。中國(guó)的變化非�？焖�，并且在技術(shù)領(lǐng)域有著壓倒性的技術(shù)力優(yōu)勢(shì)，所以光靠我們一家公司的力量是很有限的。積極地開(kāi)發(fā)合作伙伴，不僅可以讓我們公司涉足更廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且通過(guò)資本合作，公司可以充分運(yùn)用中國(guó)特有的新技術(shù)，并且共同創(chuàng)造出新的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。為此，公司有包括從事中國(guó)投資在內(nèi)的專(zhuān)門(mén)的事業(yè)開(kāi)發(fā)部，目前在東京有三名人員、上海一名、香港一名。我認(rèn)為，我們公司最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠放眼未來(lái)。

　　作為今后的目標(biāo)，如上所述我想讓我們的企業(yè)成為員工們能夠向朋友和家人炫耀的企業(yè)，這是我一直以來(lái)最大的想法。為此，我認(rèn)為建立先進(jìn)的制度是極為必要的。最重要的是，希望企業(yè)內(nèi)的每個(gè)員工都能夠擁有專(zhuān)家的能力，為日常交往的大企業(yè)提供很好的咨詢(xún)服務(wù)，希望我們能成為企業(yè)在遇到困難時(shí)值得依賴(lài)的、能夠幫助其解決問(wèn)題的企業(yè)。規(guī)模也很重要，所以我想近年內(nèi)實(shí)現(xiàn)中國(guó)員工數(shù)從現(xiàn)在的6000人達(dá)到1萬(wàn)人。

作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司去年舉行了龍舟大賽。
圖為賽后同事們?cè)谏虾：�灣�?guó)家森林公園合影。

座右銘

每季度一次，公司會(huì)開(kāi)展Kick-off會(huì)議兼表彰大會(huì)。我都會(huì)在獎(jiǎng)狀上親自手寫(xiě)獲獎(jiǎng)人的名字并簽名。
每次要簽100張，年末簽200張，所以只有自己的名字寫(xiě)得好。(笑）

橄欖球

12歲到30歲期間，我參加了橄欖球隊(duì)，現(xiàn)在也是專(zhuān)業(yè)支持人員。前幾天去了橫濱2天1晚，為了觀看世界杯。
大學(xué)時(shí)代，我并未參加體育部的橄欖球隊(duì)，而是為了窺探社會(huì)人的世界，參加了學(xué)生企業(yè)。

棒球隊(duì)

2006年首次到上海赴任，恰逢上海日本人學(xué)校浦東校區(qū)開(kāi)校。我與第一屆入學(xué)的兒子一同找校長(zhǎng)協(xié)商，
成立了少年棒球隊(duì)“Shanghai Pirates”。圖為第一屆棒球隊(duì)隊(duì)員的合照。

　　注：原文刊登在《Concierge上�！�2019年11月電商特輯第6頁(yè)至第9頁(yè)