由于武漢電信固定電話用戶(hù)、寬帶、小靈通以及其他電信業(yè)務(wù)發(fā)展較快，原客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已不能滿(mǎn)足電信發(fā)展需求。經(jīng)過(guò)前兩次擴(kuò)容升級(jí)后，新的10000客服系統(tǒng)正式啟用。
　　新系統(tǒng)采用目前國(guó)際上最先進(jìn)的自動(dòng)化數(shù)字服務(wù)管理、分析、處理技術(shù)設(shè)備，對(duì)客戶(hù)服務(wù)實(shí)施自動(dòng)跟蹤、自動(dòng)錄音、自動(dòng)查詢(xún)、回復(fù)監(jiān)測(cè)。內(nèi)容包括10000客戶(hù)服務(wù)、電信業(yè)務(wù)受理、電話號(hào)碼查詢(xún)，以及大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、社區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)理熱線等個(gè)性化服務(wù)等。

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