目前幾乎所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，來提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時候企業(yè)往往會忽略人的因素，很難將AI提升至全新高度。只有將AI與人工服務(wù)混合，企業(yè)才可以跨越整個客戶歷程提升客戶體驗，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
Kate：Genesys客戶體驗AI
Kate是跨所有Genesys產(chǎn)品線，融合AI、自動化、以及機器學(xué)習(xí)技術(shù)的人格化身，幫助企業(yè)交付個性化、主動型、預(yù)測型的客戶體驗。
Genesys混合型AI:
將Kate與人工服務(wù)的優(yōu)勢強強聯(lián)合，以更好地解決客戶問題，我們稱之為：Genesys混合型AI。
AI與人類結(jié)合，會擦出什么樣的火花呢？
通過客戶偏好的渠道為其提供所需信息，讓每一次交互都極具個性化。依托知識管理以及自然語言理解能力，Kate可借助客戶數(shù)據(jù)、情景背景、以及AI的力量，自動交付服務(wù)。Kate可以為客戶及員工提供正確的信息，跨所有渠道打造一致的體驗。
Kate可以跨語音及數(shù)字渠道在會話中與客戶交互。Kate與整個Genesys套件原生集成，在需要時可在人工服務(wù)與自助服務(wù)間無縫切換，同時保留所有相關(guān)歷程歷史信息。比如，如果您在公司網(wǎng)站上付款失敗，打電話到聯(lián)絡(luò)中心尋求幫助，Kate會知曉這一信息，自動將您路由至合適的座席，幫助您完成交易。
當(dāng)需要員工來處理復(fù)雜問題時，Kate會將繼續(xù)會話所需的詳細客戶歷程信息無縫傳遞給員工。Kate還可以幫助人工座席進行回復(fù)，為座席提供洞察以及培訓(xùn)，幫助座席做到最好。比如，Kate與員工緊密合作，共同執(zhí)行流程，并為員工提供下一步行動指導(dǎo)。有了Kate，員工可以獲得知識，監(jiān)管人員學(xué)會如何做出更加智能的規(guī)劃。
結(jié)語
跨所有渠道實現(xiàn)聊天機器人與人工服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)接，無論客戶何時與您交互，都能為其提供卓越的體驗。Kate連接所有會話，打造更加智能的座席體驗，實現(xiàn)個性化的客戶服務(wù)！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
