目前幾乎所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，來提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時(shí)候企業(yè)往往會(huì)忽略人的因素，很難將AI提升至全新高度。只有將AI與人工服務(wù)混合，企業(yè)才可以跨越整個(gè)客戶歷程提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
Kate：Genesys客戶體驗(yàn)AI
Kate是跨所有Genesys產(chǎn)品線，融合AI、自動(dòng)化、以及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的人格化身，幫助企業(yè)交付個(gè)性化、主動(dòng)型、預(yù)測型的客戶體驗(yàn)。
Genesys混合型AI:
將Kate與人工服務(wù)的優(yōu)勢強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以更好地解決客戶問題，我們稱之為：Genesys混合型AI。
AI與人類結(jié)合，會(huì)擦出什么樣的火花呢？
通過客戶偏好的渠道為其提供所需信息，讓每一次交互都極具個(gè)性化。依托知識管理以及自然語言理解能力，Kate可借助客戶數(shù)據(jù)、情景背景、以及AI的力量，自動(dòng)交付服務(wù)。Kate可以為客戶及員工提供正確的信息，跨所有渠道打造一致的體驗(yàn)。
Kate可以跨語音及數(shù)字渠道在會(huì)話中與客戶交互。Kate與整個(gè)Genesys套件原生集成，在需要時(shí)可在人工服務(wù)與自助服務(wù)間無縫切換，同時(shí)保留所有相關(guān)歷程歷史信息。比如，如果您在公司網(wǎng)站上付款失敗，打電話到聯(lián)絡(luò)中心尋求幫助，Kate會(huì)知曉這一信息，自動(dòng)將您路由至合適的座席，幫助您完成交易。
當(dāng)需要員工來處理復(fù)雜問題時(shí)，Kate會(huì)將繼續(xù)會(huì)話所需的詳細(xì)客戶歷程信息無縫傳遞給員工。Kate還可以幫助人工座席進(jìn)行回復(fù)，為座席提供洞察以及培訓(xùn)，幫助座席做到最好。比如，Kate與員工緊密合作，共同執(zhí)行流程，并為員工提供下一步行動(dòng)指導(dǎo)。有了Kate，員工可以獲得知識，監(jiān)管人員學(xué)會(huì)如何做出更加智能的規(guī)劃。
結(jié)語
跨所有渠道實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人與人工服務(wù)的無縫轉(zhuǎn)接，無論客戶何時(shí)與您交互，都能為其提供卓越的體驗(yàn)。Kate連接所有會(huì)話，打造更加智能的座席體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶服務(wù)！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
