2007/04/05

客戶服務 – 消費品行業(yè)



　　當消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生不滿時，Teleperformance墨西哥的客服代表還負責處理消費者們的投訴。他們必須首先要了解問題及出現(xiàn)的原因，然后通知可口可樂公司和相關的包裝商或生產(chǎn)設備商，最后再反饋給消費者相應的解決方案。處理來自消費者的投訴時，客服代表必須做到言行得體并且處理有效。專業(yè)跟蹤解決投訴問題的Teleperformance墨西哥客服代表，根據(jù)投訴服務龐大的后臺支持和信息分析過程，按照特殊制定的后續(xù)規(guī)程解決顧客提出的每個問題，該過程所有客服代表的電話都將被錄音，從而使可口可樂公司可以隨時監(jiān)督、控制、審核、校對客服代表為消費者提供的各種服務。

　　Teleperformance墨西哥同時也提供給消費者線上業(yè)務報告的服務。得益于長期以來與消費者的聯(lián)系，Teleperformance墨西哥可以適時的提供可口可樂飲料的口味、顏色和包裝的信息反饋。

CTI論壇編輯