Customer Operations Performance Center International Inc. (COPC International Inc.) 是服務鏈運作管理領(lǐng)域的領(lǐng)先權(quán)威機構(gòu)COPC Inc.的一家全資子公司。COPC Inc.的服務鏈運作管理包括買方和供應商客戶服務、客戶聯(lián)絡中心和業(yè)務流程外包運作的績效改善。COPC®系列標準是業(yè)界首批最全面的客戶服務運作績效管理運作模式。自1996年以來，COPC International Inc.已運用COPC®系列標準幫助50個國家的1,200多個機構(gòu)改善了客戶服務。如今，這依然是唯一一種績效驅(qū)動和行業(yè)管理的全球性最佳實踐模式，該模式同時提高客戶滿意度和盈利能力。

CTI論壇報道