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2004中國(guó)CRM論壇”之“北京研討會(huì)

2004/05/21

　　2004年3月的“2004中國(guó)CRM論壇暨2003年度中國(guó)最佳CRM實(shí)施頒獎(jiǎng)典禮”獲得了圓滿的成功。為回報(bào)GreaterChinaCRM六萬(wàn)多名會(huì)員的一貫支持，6月的“北京研討會(huì)”將為大家提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)。屆時(shí)每位參會(huì)人員可聆聽(tīng)到多位行業(yè)專家的演講，并有機(jī)會(huì)獲的價(jià)值1500元的免費(fèi)禮品以及參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。

　　主題：如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險(xiǎn)、證券）業(yè)CRM實(shí)施的成功率。
　　時(shí)間：2004年6月21日下午13:00~17:00
　　地點(diǎn)：北京國(guó)際會(huì)議中心（北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰東路8號(hào)）
　　行業(yè)針對(duì)：保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、電信業(yè)、IT業(yè)等。

　　參會(huì)對(duì)象：
　　CEO、總裁、合伙人、董事等企業(yè)高層；
　　市場(chǎng)及營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)理、主管；
　　客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）經(jīng)理；

　　免費(fèi)禮品：GCCRM研究所會(huì)員或同一機(jī)構(gòu)三人或三人以上參會(huì)者可獲贈(zèng)由美國(guó)CLV(客戶生命期價(jià)值)專家Mei Lin Fung撰寫(xiě)的客戶生命期價(jià)值報(bào)告，價(jià)值175美金（人民幣1500元）。

　　幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：所有參會(huì)人員將可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)呖擅赓M(fèi)參加“3C方法認(rèn)證培訓(xùn)（北京課程）”

研討會(huì)議程：

　　01:30-01:45 登記

　　01:45-02:15 CRMBodyCheck - LV象限及其應(yīng)用 -李翊瑋先生，GreaterChinaCRM總裁

　　02:15-02:45 最好的服務(wù)是不（需要）服務(wù)——來(lái)自Amazon.com 的案例 - Tony Bruno先生, CEO, C-Solutions (意大利)

　　02:45-03:15 中國(guó)證券業(yè)的CRM實(shí)施 - 周昱峰先生，華夏證券呼叫中心高級(jí)經(jīng)理

　　03:15-03:45 iCustomer -- 透視電信業(yè) - 歐陽(yáng)北國(guó)先生，高級(jí)經(jīng)理，德勤咨詢

　　04:00-04:30 銀行業(yè)的客戶體驗(yàn)架構(gòu) -袁道唯先生，CRM總監(jiān)，埃森哲咨詢(CCM World主編)

　　04:30-05:00 小組討論 -如何改善電信、IT、金融服務(wù)（銀行、保險(xiǎn)、證券）業(yè)CRM實(shí)施的成功率
　　05:00-05:15 幸運(yùn)抽獎(jiǎng): 免費(fèi)一人次參加二日制3C公開(kāi)培訓(xùn)，價(jià)值1000美金（人民幣8300元）。

參會(huì)費(fèi)用：免費(fèi)



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GreaterChinaCRM 供稿 CTI論壇編輯

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