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SAP與Oracle的不同CRM之路

eNet硅谷動力記者 毛井井 2006/02/06

　　作為全球最大的兩家商業(yè)管理軟件提供商，SAP與Oracle在諸多領域有著業(yè)務重合，雙方多次因為在應用管理軟件的座次大打口水戰(zhàn)。在完成對Siebel Systems收購后，Oracle毫無爭議地坐上了客戶關(guān)系管理軟件(CRM)老大的位置，一向不服輸?shù)腟AP也心服口服。不過，這家全球第三大獨立軟件供應商迅速拉來IBM坐靠山，掀起了自己的反擊戰(zhàn)。

Oracle+Siebel

　　以數(shù)據(jù)庫起家的Oracle的業(yè)務已經(jīng)涵蓋底層數(shù)據(jù)庫、中間應用平臺以及應用軟件3個層面。眾所周知，Oracle在數(shù)據(jù)庫和中間件實力都不容小覷，相對薄弱的是應用軟件，Oracle期望通過并購迅速增強其在應用軟件方面的強力。Oracle的CEO Larry Ellison深諳，如果不能擊敗競爭對手，那么最好的辦法就是收購。

　　成功吞掉仁科(Peoplesot)后，Oracle的胃口顯然更好，從2005年9月宣布收購Siebel Systems到順利吃掉，Oracle只用了短短四個月時間。

　　2006年2月2日，伴隨著Siebel Systems公司股東投下的贊成票，Oracle完成了對客戶應用解決方案提供商Siebel Systems的收購，一舉成為全球最大的客戶關(guān)系管理軟件提供商，并不輕松的把老對手SAP甩在了身后。

　　收購伊始，Siebel Systems公司CEO George T Shaheen 說，Siebel針對此次收購訪問了一些客戶，客戶認為與甲骨文的結(jié)合有好處。盡管以前兩家曾經(jīng)是競爭對手，但兩者互補性很強，甲骨文有數(shù)據(jù)庫、中間件和其他應用軟件等產(chǎn)品，將會給客戶提供更好的支持。

　　而Larry Ellison更是不止一次承諾，將照顧原Siebel客戶，提供更完善的服務。對Siebel的合作伙伴來說，甲骨文的全球布局和豐富的產(chǎn)品線，將有助于擴展投資的領域并把投資的效果發(fā)揮得更有效。

SAP+IBM

　　兩年前，SAP一度聲言要取代Siebel成為CRM業(yè)內(nèi)新的王者。令SAP投資者郁悶的是，SAP不但沒有超越Siebel，反而被Oracle擠上了CRM頭名的寶座。

　　并購Siebel Systems是軟件巨人Oracle歷史上第七宗大規(guī)模的并購。去年剛以103億美元并購仁科，是收購狂人 Larry Ellison 打造“大而全”的公司的理念的產(chǎn)物。Oracle一系列的收購也招致了眾競爭對手的泄憤，其中包括言辭激烈的SAP以及不露聲色的IBM。

　　近日，SAP攜手其重量級合作伙伴IBM推出了CRM托管服務。事實上，SAP與IBM間的合作早已初露端倪。自從甲骨文去年收購仁科之后，彼此的合作關(guān)系似乎又加深了一層。雙方都心照不宣一點，敵人的敵人應該是自己的朋友。

　　此前IBM曾為SAP優(yōu)化版本DB2提供支持，而在最新開辟的CRM托管服務方面，IBM已經(jīng)與Siebel Systems建立合作關(guān)系，但當Oracle最終完成對Siebel Systems收購之后，“SAP+IBM”這一聯(lián)盟隨即呼之欲出。

　　伴隨CRM托管服務的推出，SAP新添了一系列“渠道友好”型強兼容銷售新政，繼續(xù)與Oracle爭奪客戶。SAP的CEO卡格曼表示，公司更加關(guān)注現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展而不是通過收購。這句話無疑是含沙射影說給Larry Ellison聽，Oracle在合并仁科不久后，就陷入了同SAP的客戶拉攏戰(zhàn)。SAP趁機推出了“安全過渡計劃”，其優(yōu)厚條件吸引不少原仁科用戶投入自己的懷抱。

　　SAP此次必然打算故技重施，在卡格曼看來，SAP的業(yè)績已經(jīng)再次證明現(xiàn)有業(yè)務發(fā)展的自然增長規(guī)律，無論對客戶、合作伙伴還是股東都有益處。CRM托管服務，估計正是其所謂“現(xiàn)有業(yè)務的發(fā)展”。

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