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出版日期：2016年5月23日　 星期一

總第七五九

 周刊回顧 CTI論壇主頁(yè)
CTI論壇介紹
 CTI論壇（www.chehaocha.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹(shù)森接受了CTI論壇記者的視頻采訪(fǎng)，汪樹(shù)森表示："我們正處于互聯(lián)網(wǎng)+的全新時(shí)代，呼叫中心行業(yè)的前景是一片蔚藍(lán)。在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢(shì)下，未來(lái)的呼叫中心將發(fā)生很大改變，呼叫中心，會(huì)永遠(yuǎn)在線(xiàn)，會(huì)超越人與人的聯(lián)接，會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)+靠攏。"

客戶(hù)交互體驗(yàn)到2020年
預(yù)計(jì)將發(fā)生劇烈變化

 

 

 
Genesys：零售銀行家擁抱全渠道變革 
【廣播版】視頻座席，書(shū)寫(xiě)呼叫中心的溫情與浪漫 
聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)坐席
勞動(dòng)力優(yōu)化行業(yè)今年都發(fā)生了什么？
報(bào)告稱(chēng)美國(guó)和英國(guó)企業(yè)呼叫中心欺詐增速驚人
江蘇人保財(cái)險(xiǎn)95518客服呼叫中心宿遷職場(chǎng)正式運(yùn)營(yíng)
跟上聯(lián)絡(luò)中心支持全渠道和社會(huì)化媒體的趨勢(shì)
捷通華聲助蘭州銀行“蘭蘭”機(jī)器人煥發(fā)青春活力 
新三板金牌董事長(zhǎng)評(píng)選，支持遠(yuǎn)傳，請(qǐng)為徐立新投票
容聯(lián)七陌云客服平臺(tái)，盲人呼叫中心的“翅膀”
長(zhǎng)鑫盛通云呼叫中心助力易到用車(chē)客戶(hù)中心快速升級(jí)
強(qiáng)訊助力國(guó)際汽車(chē)行業(yè)設(shè)備供應(yīng)商曼胡默爾呼叫中心
Verint入選Gartner《CRM客戶(hù)交互中心魔力象限》
Jabra全新呼叫中心解決方案締造呼叫中心品牌價(jià)值
天潤(rùn)融通從在線(xiàn)旅游的發(fā)展看呼叫中心的變化
Uber測(cè)試應(yīng)用內(nèi)客服通話(huà)功能實(shí)時(shí)接收司機(jī)投訴
呼叫中心軟件和方案供應(yīng)商集時(shí)通訊新三板掛牌 
廣電運(yùn)通戰(zhàn)略聯(lián)姻新三板公司打造金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
小i機(jī)器人承辦數(shù)博會(huì)人工智能分論壇
鼎富科技中標(biāo)哈爾濱銀行第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)項(xiàng)目
《客服知·道》上線(xiàn) 你身邊的客服輕學(xué)院

到2020年WebRTC市場(chǎng)價(jià)值
將達(dá)44.5億美元
調(diào)查稱(chēng)多數(shù)企業(yè)繼續(xù)在云安全上掙扎
ITU與華為聯(lián)合舉辦ICT能效論壇，共建綠色網(wǎng)絡(luò)
思科推基于移動(dòng)端的音、視頻及協(xié)作應(yīng)用集成方案
Avaya渠道開(kāi)放日增進(jìn)與合作伙伴協(xié)作，蓄勢(shì)未來(lái)
億聯(lián)IP話(huà)機(jī)通過(guò)Telchemy測(cè)試
BroadSoft云統(tǒng)一通信服務(wù)BroadCloud進(jìn)入法國(guó)
NTT Com獲2016亞洲電信頒獎(jiǎng)禮“最佳云服務(wù)”大獎(jiǎng)
Polylink攜手Yealink UC協(xié)作體驗(yàn)之旅“火爆”廣州
飛音時(shí)代Communic Asia2016之行，約起來(lái)
朗視：選購(gòu)IPPBX，值得注意的硬件細(xì)節(jié) 
浪潮集團(tuán)精彩亮相第八屆中國(guó)云計(jì)算大會(huì)
全球領(lǐng)先科研大學(xué)借助VMware NSX實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)虛擬化
Google Duo視頻通話(huà)，不接通就能看到對(duì)方
虛擬會(huì)議，不同年代人們的不同看法
北京站首發(fā)，捷視飛通2016全國(guó)巡展大啟動(dòng)
南方電訊遠(yuǎn)程醫(yī)療方案榮獲信息通信領(lǐng)域應(yīng)用金獎(jiǎng)

2016世界電信和信息社會(huì)日
2016世界電信日：提倡I(xiàn)CT創(chuàng)業(yè)精神 擴(kuò)大社會(huì)影響
科技遇到時(shí)尚：可穿戴熱潮來(lái)襲
2016年亞洲消費(fèi)電子展創(chuàng)新無(wú)所不在
聯(lián)通與電信聯(lián)合發(fā)布寬帶服務(wù)及4K智能機(jī)頂盒白皮書(shū)
全球領(lǐng)先移動(dòng)企業(yè)的高管將在2016GSMA發(fā)表主題演講
華為家真獲IMS世界論壇“最佳通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)” 
諾基亞NetAct云網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 為5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)鋪路
5G為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略加速 大唐參加世界電信日大會(huì)
Meetic集成金雅拓Netsize直接移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)
Orange和SK電訊宣布加入LoRa聯(lián)盟
澳訊網(wǎng)絡(luò)再現(xiàn)故障 用戶(hù)怒火難消
英國(guó)電信在上海自貿(mào)區(qū)申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)牌照
日立發(fā)布Lumada物聯(lián)網(wǎng)核心平臺(tái)
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華為DP300：從你的辦公桌看世界另一端
2016世界移動(dòng)通信大會(huì)
共贏猴年 2016年新年致辭
工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》
2015年國(guó)際信息通信展覽會(huì)
2015華為網(wǎng)絡(luò)大會(huì)
打破傳統(tǒng)語(yǔ)音IVR迷宮
《風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)話(huà)電銷(xiāo)》
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《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》
《現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的七個(gè)設(shè)計(jì)藍(lán)圖》
《5種最佳方式，提升移動(dòng)渠道客戶(hù)體驗(yàn)》
《2015年客戶(hù)服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》
《IDC全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施及軟件供應(yīng)商評(píng)估》


2016中國(guó)呼叫中心及
企業(yè)通信大會(huì)在京盛大召開(kāi)


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