中移在線利用云網(wǎng)一體化系統(tǒng)和全網(wǎng)服務(wù)團(tuán)隊優(yōu)勢，對話務(wù)資源池進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，緊急調(diào)配四川、河南、安徽、海南等21個在線分公司為湖北移動客戶提供直接話務(wù)服務(wù)，并基于華為云FusionAccess桌面云（以下簡稱"FusionAccess"）進(jìn)行異地遠(yuǎn)程接入，共聯(lián)調(diào)上線了超過1100個"居家坐席"，在短期內(nèi)快速實現(xiàn)話務(wù)接聽、工單處理、后臺運(yùn)營等崗位的居家辦公，確保業(yè)務(wù)服務(wù)"不斷線、不掉線"。
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