何經(jīng)華轉(zhuǎn)投CRM巨頭Siebel
何經(jīng)華離職用友一事無(wú)疑是近期軟件業(yè)中最轟動(dòng)的大事。11月2日，年薪500萬(wàn)人民幣
的打工皇帝--用友公司前總裁何經(jīng)華正式宣布辭職。很快，何經(jīng)華將于12月加盟Siebel的消息被證實(shí)了，其頭銜為Siebel大中華區(qū)總經(jīng)理。
就職：Siebel亞太地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人？
在離任用友的第二天，何經(jīng)華就迫不及待向媒體描繪未來(lái)在新"東家"的藍(lán)圖，"我們要把Siebel大中華區(qū)的總部從新加坡移到北京，加大在中國(guó)的研發(fā)和投資力度，確立中國(guó)和印度兩個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，積極推行本地化。"據(jù)知情人士透露，何經(jīng)華是被獵頭到Siebel的。按照獵頭公司的運(yùn)作規(guī)律，大中華區(qū)總經(jīng)理這樣的高位，一般都需要半年以上的時(shí)間運(yùn)作才能確定下來(lái)，顯然，何經(jīng)華離開用友也是"早有預(yù)謀"。
日前，Siebel新任首席執(zhí)行官Lawrie就曾對(duì)華爾街投資人宣布，亞洲將是發(fā)展重點(diǎn)，而在亞太地區(qū)將有一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人，這個(gè)"強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人"是何經(jīng)華嗎？
投資：千萬(wàn)元級(jí)進(jìn)駐中國(guó)CRM市場(chǎng)？
以何經(jīng)華在用友500萬(wàn)元的年薪來(lái)看，Siebel給何開出的價(jià)碼不會(huì)低于這個(gè)數(shù)，加上辦公、人員、市場(chǎng)推廣費(fèi)用，粗略計(jì)算，Siebel大中華區(qū)一旦正式投入運(yùn)營(yíng)，其每年的運(yùn)營(yíng)成本將是千萬(wàn)元級(jí)的。顯然，Siebel此舉將是大手筆投入，預(yù)示了Siebel對(duì)中國(guó)戰(zhàn)略布局的變化。
而此前Siebel在中國(guó)市場(chǎng)一直采取"大鯨不游淺水"策略，保持低調(diào)，冷眼旁觀，并未投入大量人力財(cái)力在中國(guó)市場(chǎng)，此次巨資籠絡(luò)何經(jīng)華，是否Siebel認(rèn)為中國(guó)CRM這個(gè)"淺池子"開始加深了？
按CCID的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率為44.6%，預(yù)計(jì)2005年銷售額可達(dá)4.39億元。
各國(guó)際廠商加大在華動(dòng)作
年初，在PeopleSoft發(fā)布的2004中國(guó)戰(zhàn)略中，CRM被作為今年的重點(diǎn)加以推廣，PeopleSoft大中華區(qū)總裁魏思博認(rèn)為，盡管在中國(guó)CRM市場(chǎng)并不一定能得到很多的訂單，但現(xiàn)在確實(shí)是一個(gè)值得培育市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。
2月13日，微軟CRM商業(yè)解決方案的主管Josdelaat公開表示，到明年年初，微軟會(huì)正式進(jìn)軍中國(guó)的CRM市場(chǎng)。
2月27日，數(shù)據(jù)老大甲骨文在京宣布與系統(tǒng)集成商大唐興竹結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，希望利用大唐興竹的客戶資源，將自己的一整套產(chǎn)品包括CRM打進(jìn)電力行業(yè)。
8月份，全球最大的管理咨詢公司埃森哲更是高調(diào)在華推出CRM全線產(chǎn)品，埃森哲客戶關(guān)系管理全球管理合伙人約翰·佛里蘭在接受記者采訪時(shí)曾表示："經(jīng)過(guò)這些年的培育，現(xiàn)在中國(guó)的CRM市場(chǎng)處于爆發(fā)的前夜。"
CRM市場(chǎng)正位于臨界點(diǎn)
然而，從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，CRM行業(yè)這幾年走過(guò)的路并不順，從2000年以來(lái)，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時(shí)間的負(fù)增長(zhǎng)。
2003年，中國(guó)CRM市場(chǎng)收入僅為2580萬(wàn)美元，專業(yè)CRM廠商比如聯(lián)成互動(dòng)未能撐過(guò)導(dǎo)入期而"出師未捷身先死"，用友、金蝶這樣的一線國(guó)產(chǎn)ERP廠商也在淺嘗CRM后，謹(jǐn)慎回收，依然集中精力在ERP領(lǐng)域。
而頑強(qiáng)生存下來(lái)的少量國(guó)內(nèi)一線CRM廠商無(wú)論是產(chǎn)品還是市場(chǎng)策略上都更加成熟和理性。
北京起點(diǎn)SynleadCRM于今年9月推出了采用新一代DHTML技術(shù)的B/S架構(gòu)產(chǎn)品，在技術(shù)架構(gòu)上率先打破了國(guó)外大廠商的壟斷。10月份SynleadCRM開始招聘新人，擴(kuò)大營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，該公司負(fù)責(zé)人表示："我們并不寄希望于中國(guó)的CRM市場(chǎng)能在一兩年內(nèi)有井噴式增長(zhǎng)，我們把CRM看成是一場(chǎng)馬拉松，而不是110米欄。對(duì)起點(diǎn)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷才剛剛開始，此前的5年時(shí)間里，起點(diǎn)的資源主要用于產(chǎn)品的研發(fā)，從軟件開發(fā)技術(shù)和商務(wù)管理技術(shù)上打基礎(chǔ)。"
談及中國(guó)目前的CRM現(xiàn)狀，廣州朗潤(rùn)公司資深CRM咨詢師肖先生認(rèn)為，"從何經(jīng)華和聯(lián)成互動(dòng)事件可以看出，中國(guó)的CRM市場(chǎng)正位于臨界點(diǎn)，具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)。這一優(yōu)勢(shì)的特征就是市場(chǎng)目前還處于完全開放階段，有足夠的機(jī)會(huì)吸取先發(fā)市場(chǎng)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以站在別人的肩膀上前進(jìn)。目前CRM市場(chǎng)發(fā)展滯后于美國(guó)，這種滯后的原因和中國(guó)的ERP市場(chǎng)發(fā)展滯后的原因同出一轍，是由企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)和管理改革的步伐所決定的。國(guó)內(nèi)的CRM廠商只要找準(zhǔn)目標(biāo)，在特定的細(xì)分市場(chǎng)還是很有優(yōu)勢(shì)的。"